汽车购买意愿与服务质量调查

汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车购买意愿及服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否有购车或换车的计划？

是，计划在3个月内购车

是，计划在3-12个月内购车

是，但计划在1年以后

目前没有明确的购车计划

完全没有购车计划

Q2:您计划购买的车辆类型是？

轿车

SUV

MPV

跑车

新能源车（纯电/混动）

皮卡

其他

Q3:在购车决策中，您最看重哪些因素？（最多选3项）

车辆价格

品牌口碑

燃油经济性/续航里程

车辆安全性

外观设计

内饰与科技配置

售后服务与保养成本

车辆性能（如动力、操控）

保值率

Q4:您主要倾向于通过哪些渠道了解车辆信息？

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站

社交媒体/短视频平台

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

汽车媒体评测

Q5:您计划的首选购车预算范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q6:您认为当前汽车品牌的广告宣传对您的购车决策影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）

分数

标签

Q7:您更倾向于在哪种类型的经销商处购车？

品牌授权4S店

大型汽车经销商集团

官方直营店/体验中心

二手车经销商（购买准新车）

线上购车平台

Q8:基于您过往的经历或了解，您向朋友推荐您最熟悉的汽车品牌的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q9:在您看来，汽车4S店/经销商的服务质量主要体现在哪些方面？（最多选3项）

销售顾问的专业性

试乘试驾体验

购车价格透明度与谈判过程

交车流程的清晰与效率

店内环境与设施

金融贷款方案的灵活性

售后服务响应速度

Q10:您对购车过程中“金融服务”（如贷款、保险）的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:车辆交付后，您最关注售后服务的哪一部分？

首次保养的便捷与免费政策

维修质量与效率

零配件价格透明度

客服热线/在线客服的响应

预约服务的便利性

Q12:总体而言，您对最近一次接触的汽车品牌/经销商的服务体验打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素会严重阻碍您的购车进程？（最多选3项）

经济因素（资金不足、贷款困难）

对当前市场车型不满意

担心售后服务没有保障

等待心仪车型降价或新款

牌照/限行政策限制

对新能源汽车的续航/充电有顾虑

二手车保值率担忧

Q14:您是否愿意考虑订阅制或长租等新型拥车模式？

非常愿意，灵活性高

可以考虑，视具体方案而定

不太了解，持观望态度

不愿意，更倾向于传统购买拥有

Q15:对于提升汽车购买及售后服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前拥有的驾驶证类型？

C1/C2（小型汽车）

其他类型

暂无驾驶证

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