餐饮使用习惯满意度调查

您好！感谢您参与本次关于餐饮使用习惯的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您平均每周外出就餐（包括堂食、外卖、自取）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您通常通过哪些渠道寻找餐厅或点餐？（可多选）

美团/大众点评等生活服务App

饿了么/美团外卖等外卖平台

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

餐厅自有小程序/App

其他

Q3:在选择餐厅或外卖时，您最看重以下哪个因素？

口味/菜品质量

价格/性价比

配送速度/等待时间

卫生安全

服务态度

餐厅环境/包装

Q4:请对您常用的外卖/点餐App的整体使用体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对餐厅/外卖平台提供的“优惠券/满减活动”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为目前餐厅/外卖平台提供的优惠活动，最需要改进的地方是什么？

填空1

Q7:您对餐饮外卖的配送准时性整体评价如何？

非常准时

大部分时候准时

时准时不准

经常不准时

几乎总是不准时

Q8:您在点外卖时，遇到过哪些问题？（可多选）

送餐延迟

送错餐品

餐品洒漏/包装破损

餐品与描述/图片严重不符

骑手服务态度差

价格比堂食贵太多

几乎没有遇到问题

Q9:堂食就餐时，您对餐厅的等位/排队体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对餐厅服务员的服务态度和响应速度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次用餐（堂食或外卖）的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否关注或在意餐厅/外卖的食品安全信息公示（如“明厨亮灶”、商家资质等）？

非常关注，会主动查看

比较关注，看到会留意

一般，无所谓

不太关注

完全不关注

Q13:您会因为哪些原因给一家餐厅或外卖商家写评价？（可多选）

体验极好，想表扬

体验极差，想吐槽

有商家激励（如返券）

帮助其他消费者做参考

几乎不写评价

Q14:您对餐厅/外卖的环保措施（如减少一次性餐具、环保包装）的关注度如何？

非常关注，并会优先选择环保做的好的商家

比较关注，会作为加分项

一般，对我选择影响不大

不太关注

完全不关注

Q15:在餐饮消费过程中，您最希望商家或平台在未来提供或改善哪一项服务？

填空1

Q16:与一年前相比，您对当前餐饮消费（包括堂食和外卖）的整体满意度变化是？

明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前所在的常居城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

餐饮使用习惯满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮消费习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析消费偏好，适合餐饮企业、外卖平台和市场营销团队优化服务策略与提升客户体验。

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