餐饮使用习惯与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮使用习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常每周外出就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或选择餐厅/外卖？

朋友/同事推荐

美团/大众点评等APP

抖音/小红书等社交媒体

路过看到

餐厅自己的公众号/小程序

其他

Q3:您更倾向于选择哪种就餐方式？

堂食

外卖/外带

两者差不多

Q4:在选择餐厅或外卖时，您最看重的因素是什么？

口味

价格

卫生安全

配送速度

服务质量

餐厅环境/包装

Q5:请对您最近一次用餐体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家餐厅/外卖品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在最近的用餐体验中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

菜品口味与质量

上菜/配送速度

服务人员态度

餐厅/包装的卫生状况

价格与性价比

就餐/取餐环境便利性

Q8:在最近的用餐体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）

菜品口味与质量

上菜/配送速度

服务人员态度

餐厅/包装的卫生状况

价格与性价比

就餐/取餐环境便利性

没有需要改进的

Q9:您是否愿意为更优质的食材或更好的服务支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通常使用哪些支付方式？

移动支付（微信/支付宝）

信用卡/借记卡

现金

餐厅储值卡/会员卡

Q11:您是否关注或参与过餐厅/品牌的会员计划或优惠活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但有关注

否，完全不关注

Q12:您认为餐厅/外卖平台的优惠券、满减等活动对您的消费决策影响大吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q13:如果餐厅/外卖平台推出一项新服务（例如：定制化套餐、烹饪课程、食材订阅等），您最希望看到什么？

填空1

Q14:您如何处理用餐后遇到的不满意问题？（如菜品有误、质量不佳等）

当场向服务员/平台反馈

事后通过评价或投诉渠道反馈

默默接受，但下次不再光顾

在社交媒体上分享经历

其他

Q15:您阅读并撰写在线评价（如大众点评）的频率如何？

经常阅读和撰写

经常阅读，偶尔撰写

偶尔阅读，几乎不撰写

几乎不阅读也不撰写

Q16:您希望未来在餐饮消费中获得哪些更多价值？（可多选）

更健康、营养均衡的菜品选择

更透明、可追溯的食材信息

更个性化、定制化的用餐推荐

更便捷、无缝的线上线下体验融合

更多元化的文化或主题餐饮体验

更环保可持续的包装与运营

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前主要的职业状态是？

在校学生

在职工作者

自由职业者

退休人员

其他

Q20:请留下您对餐饮行业或本次调查的任何其他意见或建议：

填空1

餐饮使用习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮消费习惯与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您收集消费频率、分析选择偏好、评估服务质量，适合餐饮企业、外卖平台和品牌方深入了解客户需求并优化经营策略。

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