餐饮品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮品牌服务质量与顾客忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，为您带来更好的用餐体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月中，您光顾频率最高的餐饮品牌是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题注明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写该餐饮品牌名称。

填空1

Q3:您选择该品牌的最主要原因是什么？

口味独特/品质稳定

价格合理/性价比高

服务态度好/体验佳

门店位置便利

品牌知名度高/信任感强

促销活动多/会员权益好

Q4:请对该品牌【食品口味与质量】的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对该品牌【环境卫生与用餐氛围】的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌【员工服务态度与效率】的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐该餐饮品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪种渠道了解该品牌的新品或促销信息？

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博、抖音）

外卖平台（如美团、饿了么）

门店海报/宣传单

朋友/家人推荐

很少关注

Q9:该品牌的哪些会员权益或忠诚度计划对您有吸引力？

消费积分兑换礼品

会员专属折扣/优惠券

生日特权/赠礼

新品优先尝鲜权

免配送费/快速配送

专属客服/预订通道

都不吸引/未参与

Q10:当该品牌出现一次不愉快的用餐体验（如菜品问题、服务失误），您会如何处理？

当场向店员反馈并寻求解决

通过官方渠道（APP/客服）投诉

在社交媒体或点评网站发表评价

不再光顾，但不会主动告知品牌方

可以理解，下次仍会光顾

Q11:与其他同类餐饮品牌相比，您认为该品牌最大的优势在于？

产品创新速度快

服务标准化程度高

品牌文化/故事有感染力

供应链稳定/食材安全

数字化体验好（点餐、支付便捷）

无明显优势

Q12:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？

丰富菜品/更新菜单

提升出餐速度/效率

降低价格/提供更多优惠

改善店内环境/增加座位

加强员工培训/服务意识

优化线上点餐系统

目前很满意，无需改进

Q13:哪些因素可能促使您尝试一个新的餐饮品牌，并可能成为其常客？

朋友或网红强烈推荐

大幅度的开业促销活动

被独特的产品或概念吸引

门店设计新颖有打卡欲望

地理位置极其便利

健康/有机/特殊饮食概念

品牌有社会责任感

Q14:总体而言，您认为自己对该品牌的忠诚度如何？

非常高（我是忠实粉丝，几乎只认这个品牌）

比较高（优先选择，但偶尔会尝试其他）

一般（有合适的选择就会去，品牌偏好不强）

比较低（主要是图方便或便宜）

非常低（随时可能被其他品牌替代）

Q15:请分享一次您在该品牌最满意或最难忘的用餐经历。（选填）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在外用餐（含外卖）的消费频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

餐饮品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌服务质量与顾客忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析品牌偏好、优化会员体系，适合餐饮企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的市场洞察与服务改进。

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