餐饮品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们旨在了解您对餐饮品牌忠诚度计划及其福利的真实感受，以期为会员提供更优质的服务与体验。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部改进。

Q1:您目前是以下哪个餐饮品牌的会员？

肯德基

麦当劳

星巴克

必胜客

海底捞

其他

Q2:您成为该品牌会员的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:以0-10分计，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的会员/忠诚度计划？

选项1

Q4:您对会员积分获取的便利性（如消费即积分、活动奖励积分等）是否满意？

分数

标签

Q5:您对会员积分兑换商品的丰富程度（如餐品、优惠券、周边等）是否满意？

分数

标签

Q6:您对该品牌提供的会员专属折扣/优惠券的力度是否满意？

分数

标签

Q7:您通常通过哪些方式了解到会员福利信息？（可多选）

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

短信通知

店内海报/宣传单

店员告知

朋友分享

其他

Q8:您对会员福利信息的清晰度和获取便利性是否满意？

分数

标签

Q9:您最看重或最常使用的会员福利有哪些？（可多选）

消费积分

生日礼遇

会员专属折扣

免费升杯/小食

新品优先尝鲜

会员日活动

积分兑换实物礼品

其他

Q10:您认为该品牌的会员等级划分（如普通会员、金卡会员等）是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q11:您对会员等级晋升的难度和奖励是否满意？

分数

标签

Q12:您平均每月在该品牌消费几次？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次以上

Q13:与成为会员前相比，成为会员后您在该品牌的消费频率是？

显著减少

略有减少

基本不变

略有增加

显著增加

Q14:您对会员专属客服（如有）的响应速度和服务质量是否满意？

分数

标签

Q15:您是否曾因会员福利问题联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q16:您对该品牌会员计划的整体满意度如何？

分数

标签

Q17:您认为该品牌会员计划最需要改进的方面是？（可多选）

积分获取规则

积分兑换内容

专属优惠力度

会员等级体系

福利信息传达

客服支持

App/小程序使用体验

会员活动丰富性

其他

Q18:与其他餐饮品牌的会员计划相比，您认为该品牌计划处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q19:如果该品牌取消现有会员计划，您会？

立即减少或停止消费

消费频率略有下降

基本不影响我的消费

不确定

Q20:请分享您对该品牌会员计划或福利的具体建议或期望：

填空1

餐饮品牌忠诚度福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌会员忠诚度与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员计划价值、分析福利满意度、收集改进建议，适合餐饮品牌市场部、客户关系管理团队优化会员体系以提升顾客粘性。

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