餐饮服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

日料/韩餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝特殊节日

其他

Q3:请您对本次用餐的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是如何得知本餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请您对餐厅的【环境与氛围】（如卫生、装修、音乐、温度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对餐厅的【菜品口味与质量】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对菜品的【分量与价格】的匹配度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为餐厅的菜品在哪些方面表现突出？（可多选）

食材新鲜

味道正宗

摆盘精致

创意新颖

上菜温度适宜

无突出方面

Q10:请您对【服务员的态度与礼貌】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对【服务员的服务效率与响应速度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在本次服务过程中，遇到了哪些情况？（可多选）

主动介绍菜品/特色

及时添加茶水/更换骨碟

对菜品或服务有疑问时得到耐心解答

上菜顺序合理

未遇到以上任何情况

其他

Q13:从进入餐厅到入座，您的等待时间大约是？

无需等待

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q14:从点餐完毕到第一道菜上桌，您的等待时间大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q15:请您对餐厅的【等位与上菜的整体时效性】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您本次的人均消费金额大约是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q17:请您对本次用餐的【性价比】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您通常通过哪些渠道预订餐厅或了解优惠信息？（可多选）

餐厅官方电话

第三方平台App（美团/大众点评）

餐厅微信公众号/小程序

直接到店

其他

Q19:您未来再次光临本餐厅的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:如果不会再次光临，主要原因是？（可多选）

价格太高

口味不满意

服务不到位

环境嘈杂/不舒适

地理位置不便

有更好的选择

其他

Q21:您认为本餐厅最需要改进的一个方面是什么？（例如：菜品、服务、环境等）

填空1

Q22:请留下您对本餐厅的任何其他意见或鼓励：

填空1

餐饮服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析菜品反馈、洞察顾客满意度，适合餐厅管理者、市场调研人员和连锁品牌总部优化运营并提升客户忠诚度。

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