餐饮服务体验绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择本餐厅。为了持续提升我们的服务品质与您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密并仅用于服务改进。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣/约会

个人便餐

庆祝活动

Q2:请对本次用餐的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您通过哪种方式了解到本餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/看到招牌

其他

Q5:您通常多久光顾本餐厅一次？

首次光顾

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q6:请对餐厅的【环境与卫生】进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:您认为餐厅环境的哪些方面需要改进？

灯光/氛围

桌椅舒适度

空间布局/拥挤度

背景音乐/噪音

卫生间清洁度

以上均满意

Q8:请对【菜品质量与口味】进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:您对以下哪些方面比较满意？

菜品新鲜度

菜品口味

菜品摆盘

菜品种类丰富度

菜品分量

菜品温度

Q10:请推荐或建议一道您希望增加的菜品：

填空1

Q11:请对【服务人员表现】进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:服务人员的哪些具体表现令您满意？

主动热情，问候及时

点餐推荐专业

上菜迅速准确

响应需求及时

处理问题得当

结账高效

Q13:请描述一个令您印象深刻的（正面或负面）服务瞬间：

填空1

Q14:请对【上菜速度与效率】进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q15:您认为本次用餐的等候时间如何？

上菜非常快，超出预期

上菜速度正常，符合预期

上菜稍慢，但可以接受

上菜过慢，影响用餐体验

Q16:请对【性价比】进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q17:与同类餐厅相比，您认为本餐厅的价格如何？

非常实惠

比较合理

价格偏高，但物有所值

价格过高，性价比低

Q18:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

肯定不会再次光顾

Q19:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的优惠/活动信息？

微信公众号

企业微信/社群

短信

店内海报/宣传单

第三方平台（如大众点评）

Q20:您对本餐厅的整体改进或发展有何其他建议？

填空1

餐饮服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用餐体验反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐饮企业和管理者持续优化运营，提升顾客忠诚度。

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