餐饮使用频率用户体验调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过了解您的餐饮使用习惯和体验，来持续优化我们的服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密。

Q1:在过去一个月中，您使用餐饮服务（包括堂食、外卖、自提等）的总体频率是？

每天1次或更多

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道使用餐饮服务？

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅官方小程序/APP

电话订餐

直接到店堂食

直接到店自提

Q3:您最常点餐的餐段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

不固定

Q4:总体而言，您对最近一次餐饮服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在选择餐厅或菜品时，您最看重哪些因素？

口味/菜品质量

价格/性价比

配送/出餐速度

食品卫生安全

餐厅/平台评价

优惠活动

Q6:您认为外卖的平均送达时间在多久内是您可以接受的？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

不点外卖

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的餐饮服务平台或餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您最近一次用餐后，是否遇到过食品质量问题（如异物、变质等）？

是

否

记不清了

Q9:您通常如何处理对餐饮服务的不满？

在平台/餐厅页面给出差评

直接联系商家/平台客服

向朋友/社交媒体吐槽

不再光顾该商家

自认倒霉，不做处理

Q10:您对餐饮服务中提供的包装（外卖/自提）的满意度如何？

非常满意，保温/防漏好

比较满意

一般

不太满意，常有撒漏

非常不满意，不环保或破损

Q11:请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）餐饮服务经历。

填空1

Q12:您认为目前餐饮服务在“环保”（如减少一次性餐具使用）方面做得如何？

非常好，有明显改善

比较好，有相关选项

一般，没有特别感觉

比较差，过度包装普遍

非常差，完全没有意识

Q13:哪些促销或会员活动最能吸引您消费？

满减优惠

折扣券/代金券

会员专属价

赠品/小菜

积分兑换

拼单/团购优惠

Q14:与一年前相比，您使用餐饮服务的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您对餐饮服务的整体卫生安全状况（包括后厨、配送）信任度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q16:您更倾向于在连锁品牌餐厅还是独立小众餐厅消费？

连锁品牌餐厅

独立小众餐厅

两者差不多，看具体情况

没有特别倾向

Q17:您主要通过什么方式发现新的餐厅或菜品？

朋友/同事推荐

外卖/点评平台推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

Q18:对于提升餐饮服务的整体体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

餐饮使用频率用户体验调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务使用体验的标准化调研方案。帮助您收集用户消费频率、评估服务满意度、分析消费偏好，适合餐饮品牌、外卖平台和连锁餐厅进行服务质量优化与市场策略调整。

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