餐饮满意度与服务品质调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于不断提升餐饮服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于服务改进分析，并严格保密。

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

日料/韩式餐厅

火锅/烧烤店

快餐/简餐店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

家庭/亲友聚会

商务宴请

情侣/朋友约会

工作简餐

庆祝纪念日/生日

其他

Q3:请对餐厅的整体环境（装修、卫生、氛围）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请对您本次所点菜品的口味与质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对菜品的分量与价格匹配度（性价比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对餐厅的出餐速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您是通过何种渠道了解到/选择这家餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（小红书、抖音等）

路过看到

以往消费过

其他

Q9:您认为餐厅服务人员在哪些方面表现良好？（可多选）

主动迎宾与引座

点餐时耐心介绍与推荐

上菜准确无误

及时响应需求（如加水、换骨碟）

态度热情友好

结账流程清晰高效

Q10:您认为餐厅在哪些方面有待改进？（可多选）

环境卫生（如桌面、餐具清洁度）

菜品口味与稳定性

菜品价格

等位/排队体验

服务响应速度

服务人员专业度

店内噪音/拥挤程度

其他

Q11:您对餐厅的洗手间卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q12:如果餐厅提供会员服务或优惠活动，您是否愿意关注或加入？

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

完全没兴趣

Q13:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q14:您最欣赏这家餐厅的哪一个优点或特色？

填空1

Q15:请提出一条您认为最有助于餐厅改进的具体建议。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在外就餐（非家庭自制）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次以上

餐饮满意度与服务品质调查问卷

介绍

本模板旨在提供全面的餐饮服务质量与顾客满意度评估解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化运营策略，适合餐饮企业和市场调研机构提升客户体验与品牌口碑。

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