餐饮服务参与度与用户体验调查

餐饮服务参与度与用户体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务参与度与用户体验的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与互动情况。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐厅（或同类餐饮品牌）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解餐厅信息或进行预订？

餐厅官方APP/小程序

第三方平台（如美团、大众点评）

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

路过/直接到店

Q3:在本次用餐体验中，您参与了以下哪些互动环节？（可多选）

使用手机扫码点餐/结账

参与餐厅的线上互动游戏或活动

关注了餐厅的社交媒体账号

在线上平台（如大众点评）进行了评价

使用了会员积分或优惠券

参与了餐厅的问卷调查或意见反馈

以上均未参与

Q4:您对本次用餐过程中，餐厅提供的数字化互动工具（如扫码点餐、电子菜单、在线支付等）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q5:餐厅的会员计划或积分活动，对您增加消费频率或忠诚度的影响有多大？

非常有吸引力，是主要消费动力

有一定吸引力，会考虑使用

感觉一般，影响不大

完全没有吸引力

我不是会员/未参与

Q6:从0到10分，您有多大意愿向您的朋友或同事推荐本餐厅（或本次用餐体验）？

选项1

Q7:您认为餐厅在社交媒体（如公众号、抖音、小红书）上的内容对您的吸引力如何？

非常吸引人，经常关注和互动

比较吸引人，偶尔会看

内容一般，不太关注

从未关注过餐厅的社交媒体

不适用

Q8:您认为餐厅可以通过哪些方式提升顾客的参与感和互动体验？（可多选）

推出更多有趣的线上/线下互动活动

优化会员体系的权益和积分玩法

提供更个性化、定制化的菜品推荐

加强社交媒体内容的趣味性和更新频率

简化点餐、支付等流程，提升便捷性

建立更畅通的顾客意见反馈与响应渠道

Q9:用餐后，您通常会在什么情况下主动在线上平台（如大众点评）发表评价？

体验非常好或非常差时

餐厅主动邀请或提供奖励时

有空闲时间且心情好时

几乎从不发表评价

总是会发表评价

Q10:您对餐厅处理顾客投诉或建议的响应速度和解决效果满意度如何？

分数

标签

Q11:如果餐厅举办烹饪课程、新品品鉴会等线下体验活动，您有多大兴趣参与？

非常有兴趣，愿意付费参加

有兴趣，如果免费或价格合适会考虑

兴趣一般，视具体情况而定

不太有兴趣

完全没兴趣

Q12:请描述一次您印象深刻的、与某家餐厅的积极互动体验（例如：一次惊喜的生日祝福、一个有趣的线上活动、一次高效的问题解决等）。

填空1

Q13:与过去相比，您觉得近年来餐饮品牌在提升顾客参与度方面做得如何？

进步非常明显，互动形式多样

有一定进步，但仍有提升空间

变化不大

感觉不如以前

没有特别关注

Q14:您更倾向于通过哪些方式接收餐厅的最新信息和优惠？（可多选）

短信

微信公众号/服务号推送

品牌官方APP/小程序通知

第三方平台（如美团）消息

电子邮件

线下门店海报/宣传单

Q15:总体而言，您认为“顾客参与度”对您选择餐厅和获得良好体验的重要性如何？

非常重要，是核心考量因素

比较重要，会影响我的选择

一般，有则更好

不太重要，更关注口味和价格

完全不重要

Q16:对于提升餐饮服务的整体用户体验，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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