餐饮依赖程度客户满意度调查

餐饮依赖程度客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务依赖程度与满意度的调研，旨在了解您的用餐习惯与感受，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周在外就餐（包括外卖、堂食）的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6-7次

8次或以上

Q2:您在外就餐最主要的原因是？

节省时间和精力

社交应酬

品尝不同美食

工作/学习需要

其他

Q3:您最常使用的餐饮消费形式是？

外卖/外带

餐厅堂食

到店自取

预制菜/半成品

其他

Q4:您选择一家餐厅或外卖平台时，最看重哪些因素？（可多选）

菜品口味与质量

价格与性价比

配送速度与准时性

食品安全与卫生

服务态度

餐厅/平台口碑

优惠活动与折扣

其他

Q5:总体而言，您对最近一个月用餐体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对餐饮消费价格的感知是？

非常划算，物超所值

比较合理，可以接受

一般，价格与价值相符

有点贵，但偶尔消费

太贵了，难以承受

Q7:您有多大可能将您最常光顾的餐厅/外卖平台推荐给朋友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您对某次用餐体验不满意时，您通常会？

直接向商家/平台反馈

在点评平台留下差评

默默忍受，下次不再光顾

向朋友/家人吐槽

其他

Q9:您认为目前餐饮服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

出餐/配送速度

菜品口味稳定性

食品安全与卫生

包装质量

客服响应与问题解决

价格透明度

其他

Q10:您对餐饮商家提供的会员/积分体系感兴趣吗？

非常感兴趣，经常使用

比较感兴趣，偶尔使用

一般，有就用

不太感兴趣，很少使用

完全不感兴趣

Q11:请描述一次您最满意的餐饮消费经历，是什么让您印象深刻？

填空1

Q12:您认为餐饮消费在您每月总支出中的占比是？

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%-40%

40%以上

Q13:您是否关注餐饮品牌的食品安全认证或溯源信息？

非常关注，会主动查看

比较关注，看到会留意

一般，不太在意

几乎不关注

Q14:您通常通过哪些渠道获取餐厅信息或决定吃什么？（可多选）

外卖/点评App（如美团、大众点评）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过/随机选择

品牌官方渠道

其他

Q15:如果餐饮价格普遍上涨10%，您会如何调整您的消费行为？

几乎不受影响，消费频率不变

减少外出就餐频率，但品质不变

转向更平价的选择

更多选择自己做饭

其他

Q16:您对餐饮商家处理客户投诉或差评的效率和态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升您的餐饮消费体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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