餐饮使用障碍问卷调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮使用障碍的调研，旨在了解您在餐饮消费过程中可能遇到的困难与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅用餐时，是否遇到过任何障碍或不便？

是，遇到过

否，没有遇到

Q2:如果您遇到过障碍，主要是在以下哪些方面？（可多选）

菜单信息不清晰（如字太小、无图片、无详细说明）

点餐流程复杂或等待时间长

餐厅内部空间狭窄、桌椅布局不便

服务人员沟通或响应不及时

支付方式有限或不便捷

无障碍设施（如坡道、扶手、盲道）不完善

其他

Q3:您认为目前餐厅的菜单（包括纸质和电子菜单）在可读性和易理解性方面如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q4:在点餐时，您更倾向于使用哪种方式？

服务员人工点餐

自助点餐机

扫描桌上二维码点餐

手机APP或小程序提前点餐

都可以，没有特别偏好

Q5:您认为自助点餐机或扫码点餐的界面操作难度如何？

非常简单直观

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂，难以操作

Q6:在餐厅用餐时，哪些因素会影响您的舒适度？（可多选）

噪音水平

光线亮度

室内温度

桌椅高度和舒适度

邻桌距离（隐私性）

空气流通/气味

其他

Q7:您是否曾因餐厅缺乏无障碍通道（如台阶无坡道）而感到不便？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您对餐厅服务员的服务态度和响应速度总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在结账时，您最常使用哪种支付方式？

现金

银行卡/信用卡

手机支付（如微信/支付宝）

餐厅会员卡/储值卡

其他

Q10:您认为餐厅的支付流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q11:您希望餐厅在哪些方面进行改进以提升您的用餐体验？（可多选）

提供更清晰、多样的菜单（如大字版、语音播报、盲文菜单）

优化点餐和结账流程，减少等待

改善餐厅内部布局和动线设计

加强员工服务培训

增加和完善无障碍设施

提供更灵活的支付选项

其他

Q12:如果餐厅提供线上预订和排队服务，您使用的频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q13:您认为线上预订/排队系统的易用性如何？

非常容易使用

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q14:请描述一次让您印象深刻的、因餐厅设施或服务不便而导致的糟糕用餐经历。

填空1

Q15:总体而言，您认为当前餐饮行业在满足不同人群（如老年人、残障人士、携带幼儿的家庭等）需求方面做得如何？

做得非常好，充分考虑到了各类人群

做得比较好，但仍有改进空间

做得一般，很多方面有待提升

做得比较差，忽视了很多需求

做得非常差，基本没有考虑

Q16:您是否愿意为获得更好的无障碍服务或更便捷的用餐流程支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您是否有任何身体上的不便或障碍，可能影响您在餐厅的体验？（例如：视力、听力、行动、阅读等方面）

是

否

不方便透露

Q19:您平均每月外出就餐（包括快餐、正餐等）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q20:对于消除餐饮使用障碍，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

餐饮使用障碍问卷调查

介绍

本模板旨在提供餐饮消费障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别服务痛点、评估设施不足、收集改进建议，适合餐饮企业和市场研究机构优化服务流程与顾客体验。

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