餐饮使用障碍客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项旨在改善餐饮服务无障碍环境的调查，以更好地满足您的需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，感谢您的参与！

Q1:请问您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

快餐店/小吃店

咖啡厅/饮品店

其他

Q2:您通常面临的餐饮服务使用障碍主要与哪方面相关？

物理环境（如入口、通道、桌椅）

信息获取（如菜单、标识、点餐系统）

服务流程与沟通（如点餐、结账、寻求帮助）

其他

Q3:请为餐厅入口及内部通道的无障碍程度打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:餐厅是否提供了无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间）？

有，且设施完善

有，但部分设施不便或损坏

没有

未注意到

Q5:您在获取菜单信息时，遇到过哪些困难？（可多选）

字体过小，难以阅读

缺乏盲文或大字号菜单

菜单描述过于简略

电子菜单操作复杂

服务员无法提供有效协助

没有遇到困难

Q6:请为服务人员的无障碍服务意识与协助意愿打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在点餐和结账环节，您认为哪种方式对您最便利？

传统的纸质菜单与人工点单

桌面扫码电子点单

服务员手持设备点单

无障碍专用点餐终端

其他方式

Q8:餐厅的桌椅设计（如高度、下方空间）是否方便您的使用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:您希望餐厅在哪些方面进行无障碍改进？（可多选）

增设/完善无障碍通道与卫生间

提供多种格式的菜单（盲文、大字号、语音）

加强员工无障碍服务培训

优化点餐与支付流程

改善桌椅与就餐区域布局

设置更清晰的无障碍标识

Q10:您有多大可能向有类似需求的朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:总体而言，您对本次用餐的无障碍体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请分享一次您在该餐厅感受到的最贴心或最需要改进的无障碍服务经历。

填空1

Q13:您认为当前餐饮业在服务使用障碍顾客方面，整体处于什么水平？

非常重视，设施与服务都很完善

比较重视，但仍有改进空间

一般，仅满足基本要求

不够重视，存在明显不足

非常不重视，障碍重重

Q14:对于打造一个真正包容、无障碍的餐饮环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来，您是否愿意再次光顾这家餐厅？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

餐饮使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐饮场所的无障碍服务水平。帮助您收集顾客反馈、识别服务障碍、规划改进措施，适合餐饮企业和管理者提升服务质量与包容性。

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