餐饮服务使用障碍与绩效满意度调查

Q1:您在过去一个月内，使用餐饮服务（包括堂食、外卖、自提等）的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道使用或接触餐饮服务？（可多选）

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:在点餐环节，您最常遇到的不便或障碍是什么？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次消费的这家餐厅？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q6:在等待餐品（堂食或外卖）的过程中，哪些因素最影响您的体验？（可多选）

Q7:您认为餐饮服务的性价比（价格与质量、份量、服务的匹配度）如何？

Q8:在餐品送达（外卖）或上菜（堂食）后，您最关注哪方面的表现？

Q9:您对餐饮服务的食品安全与卫生状况的信任度如何？（1-完全不信任，5-完全信任）

Q10:当您对服务或餐品不满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

Q11:餐厅的售后服务（如处理投诉、退换货）效率与态度如何？

Q12:请描述一次您印象深刻的、因餐饮服务障碍（如长时间等待、送错餐、态度差等）而导致的不愉快经历。（选填）

Q13:您认为目前餐饮行业在“数字化服务”（如线上点餐、支付、会员系统）方面做得如何？

Q14:哪些促销或会员活动最能吸引您再次消费？（可多选）

Q15:与一年前相比，您感觉餐饮服务的整体质量有何变化？

Q16:综合考虑口味、服务、环境、性价比，您对您最常光顾的餐厅的忠诚度如何？（1-非常低，随时可能更换，5-非常高，是首选）

Q17:您未来更倾向于增加哪类餐饮服务的消费？

Q18:对于提升餐饮服务体验、减少使用障碍，您最重要的一个建议是什么？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前从事的行业是？