餐饮期望功能用户体验调查

餐饮期望功能用户体验调查

您好！感谢您参与本次关于餐饮服务功能期望的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化未来的服务设计。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受和期望作答。

Q1:请问您在过去三个月内，平均每月使用餐饮类App或小程序（如美团、饿了么、餐厅自有应用等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月2-3次

很少使用

Q2:您使用餐饮服务的主要目的是什么？

外卖点餐

到店堂食（提前点餐/预约）

寻找新餐厅/查看评价

购买优惠券/团购

其他

Q3:在选择餐厅或菜品时，您最看重哪些信息？（最多可选3项）

用户评价与评分

菜品真实图片/视频

详细的价格与折扣

配送时间与费用

餐厅卫生/安全认证

食材来源/营养成分

用户推荐/网红菜品

其他

Q4:请评价当前主流餐饮App在“根据我的口味和历史订单推荐菜品”这一功能上的表现。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对“智能点餐助手”（如根据人数、忌口、预算自动生成套餐）这类功能的需求程度如何？

非常需要，能极大节省决策时间

比较需要，偶尔会用

一般，可有可无

不太需要，更习惯自己挑选

完全不需要

Q6:在预订到店用餐时，您希望平台或餐厅提供哪些额外功能？（最多可选3项）

在线排队/查看等位进度

提前点餐到店即食

座位偏好选择（如靠窗、安静）

纪念日/生日特殊布置预约

实时查看餐厅空位/3D地图

与其他预订客人社交互动

其他

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的餐饮服务App？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:对于外卖服务，您认为以下哪项功能的改进最为迫切？

更精准的预计送达时间

实时透明的配送员轨迹与状态

餐品保温/保冷的包装技术

无接触配送的更多可选方案

配送异常（如撒漏）的快速理赔流程

Q9:请描述一次您在使用餐饮App时遇到的最不愉快的经历，以及您期望如何改进？

填空1

Q10:您对餐饮服务中的“社交”或“互动”功能感兴趣吗？例如？（最多可选3项）

与朋友一起远程点餐/拼单

查看好友的常去餐厅和评价

参与菜品或餐厅的测评挑战

在用餐后发布带图的评价并@好友

加入餐厅或美食兴趣社群

完全不感兴趣

Q11:您是否愿意为了获得更个性化的推荐或专属优惠，授权平台有限度地分析您的用餐偏好数据？

非常愿意，只要数据安全有保障

比较愿意，可以接受

一般，持谨慎态度

不太愿意，担心隐私

完全不愿意

Q12:请评价您对当前餐饮App“售后客服与纠纷处理”体验的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:如果推出“可持续餐饮”相关功能，哪些会吸引您？（最多可选3项）

标识低碳/环保菜品

显示食材的本地化采购比例

鼓励“光盘”或“小份菜”的积分奖励

提供可降解包装选项

展示餐厅的节能减排举措

目前不关注此类功能

Q14:您如何看待“AR/VR”技术在餐饮服务中的应用（如虚拟看店、菜品3D展示）？

非常期待，能提升体验和决策效率

有兴趣，愿意尝试

感觉噱头大于实用

不感兴趣

完全没听说过

Q15:除了上述提到的，您对未来1-2年内餐饮服务App最期待出现的一个新功能或服务是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的用餐消费水平（人均）大约在？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

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