餐饮便捷性评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的市场调研，旨在了解用户对不同餐饮平台/服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去3个月内，使用过以下哪些类型的餐饮服务？（可多选，但请选择最常用的一项）

外卖平台点餐（如美团、饿了么）

到店扫码点餐

餐厅自营小程序/APP点餐

电话预订/点餐

其他

Q2:您在选择餐饮服务时，最看重“便捷性”的哪些方面？

点餐流程简单快速

支付方式多样且顺畅

等待时间（出餐/配送）短

查找餐厅/菜品方便

订单状态跟踪清晰

客服响应及时

取消/修改订单方便

Q3:您最常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

不常点外卖

Q4:请为您最常使用的外卖平台的【整体便捷性体验】打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为该外卖平台在“支付环节”的便捷性如何？

非常便捷，支付方式多且流畅

比较便捷

一般

不太便捷，偶尔遇到问题

非常不便捷

Q6:请具体描述一下，您在使用外卖平台时，遇到过哪些影响便捷性的问题？（如：卡顿、找不到功能、支付失败等）

填空1

Q7:在餐厅堂食时，您更偏好哪种点餐方式？

传统服务员人工点餐

餐桌上扫码点餐

前台自助点餐机点餐

无所谓，哪种快用哪种

Q8:请为您最近一次使用【扫码点餐】的便捷性体验打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前扫码点餐服务，在哪些方面还可以提升便捷性？

扫码识别速度

菜单加载速度

菜品分类与搜索

自定义口味选项

催单/加菜功能

结账与开发票流程

与服务员沟通的便捷性

Q10:您是否使用过知名连锁餐饮品牌（如海底捞、星巴克等）的自营APP/小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但听说过

否，完全没用过

Q11:与综合外卖平台相比，您认为品牌自营APP在便捷性上有何优势或不足？

优势明显（如会员积分、定制化更强）

各有优劣

劣势明显（如功能单一、体验不佳）

没有明显感觉

未使用过，无法比较

Q12:综合考虑点餐、支付、等餐全流程，您向朋友推荐您最常用餐饮服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为“预约订座”服务的便捷性现状如何？

非常便捷，普遍可用且流程顺畅

比较便捷，但部分餐厅不支持

一般，流程有时复杂

不太便捷，经常需要电话确认

很少使用该服务

Q14:您希望未来餐饮服务在哪些方面提升便捷性？（畅想未来）

AI智能推荐菜品/搭配

无感支付（离店自动扣款）

更精准的预计送达时间

AR/VR虚拟菜单预览

一体化服务（点餐、娱乐、社交整合）

环保包装的便捷取用/归还

其他

Q15:您对目前餐饮服务提供的“电子发票”便捷性满意吗？

非常满意，一键开具很方便

基本满意

一般，流程有些繁琐

不满意，经常开不了或很麻烦

从未开过电子发票

Q16:如果有一款理想的餐饮服务APP，您最希望它解决的一个便捷性痛点是什么？

填空1

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:您平均每周使用餐饮服务（含外卖、堂食等）的频率是？

1-3次

4-6次

7次及以上

少于1次

餐饮便捷性评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务便捷性竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估外卖平台体验、分析扫码点餐偏好、收集用户改进建议，适合餐饮企业、市场研究机构和平台运营商优化服务流程与用户体验。

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