餐饮便捷性评价服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮便捷性与服务质量的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助提升餐饮服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种方式寻找或选择餐饮服务？

外卖平台（如美团、饿了么）

到店堂食

社交媒体/朋友推荐

餐饮品牌官方App/小程序

其他

Q2:在选择餐厅或外卖时，您最看重哪些便捷性因素？

配送速度/出餐速度

点餐流程的简便性

支付的便捷性（如多种支付方式）

获取餐品信息的清晰度

预订或排队功能

其他

Q3:请对您最近一次使用外卖平台的整体便捷性体验进行评分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为目前餐饮外卖的平均配送时长是否在您的可接受范围内？

完全在范围内，非常满意

基本在范围内，可以接受

偶尔超出，有待改进

经常超出，无法接受

Q5:请描述一次您遇到的关于餐饮服务（如点餐、取餐、配送）不便捷的经历。

填空1

Q6:您更偏好哪种点餐方式？

扫描桌码点餐

前台人工点餐

自助点餐机

提前在线预订/点餐

都可以，没有特别偏好

Q7:在堂食服务中，您认为哪些环节最能体现服务的优质与高效？

迎宾与引位

点餐介绍与推荐

上菜速度与顺序

席间服务响应

结账效率

其他

Q8:综合考虑便捷性与服务质量，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮服务平台或餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否遇到过因餐厅或平台系统问题（如卡单、支付失败、信息错误）导致的就餐不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:请对您最常光顾的餐厅或最常使用的外卖平台的“售后服务”（如处理投诉、退款、答疑）便捷性进行评分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:您希望餐饮服务在哪些方面进一步提升便捷性？

更精准的预计送达时间

更透明的餐品制作进度

更灵活的订单修改与取消政策

更智能的个性化推荐

更完善的会员积分与权益系统

其他

Q12:与过去一年相比，您感觉餐饮服务的整体便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

Q13:对于提升餐饮外卖的“最后一公里”配送体验（如送达通知、餐品交接、保温包装等），您有何建议？

填空1

Q14:您认为“无接触服务”（如无接触配送、自助取餐柜）在提升便捷性方面效果如何？

效果显著，非常方便

有一定效果，但仍有改进空间

效果一般，可有可无

效果不佳，不如传统方式

Q15:您通常因为哪些原因对一家餐厅或外卖服务给出差评？

配送严重超时

餐品错误或遗漏

餐品质量与描述不符

服务态度恶劣

包装破损或卫生问题

其他

Q16:您愿意为更快的配送速度或更优先的服务支付额外的费用吗？

非常愿意

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一个您认为在便捷性或服务质量方面做得特别出色的餐饮品牌或平台，并简述原因。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每周使用餐饮外卖或到店堂食的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

餐饮便捷性评价服务质量调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务便捷性与质量的专业调研方案。帮助您评估配送效率、分析点餐流程、收集顾客建议，适合餐饮品牌、外卖平台和行业研究者优化服务体验与运营策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮便捷性评价服务质量调查

相关推荐