餐饮便捷性评价招聘调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮便捷性评价的招聘调研，旨在了解您在餐饮消费中的真实体验与需求。您的回答将帮助我们优化服务，提供更便捷的餐饮选择。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于研究，感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道寻找或选择餐饮服务？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体/短视频（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

路过看到/随机选择

餐厅自有小程序/APP

其他

Q2:选择一家餐厅或外卖时，您最看重哪些便捷性因素？（最多选3项）

送餐速度

点餐流程简单

支付方式多样

查找/搜索功能方便

取餐/等位方便

包装完好便于携带

售后服务（如退款、投诉）便捷

会员/积分系统操作简单

其他

Q3:您平均每周使用外卖或到店自取等便捷餐饮服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:请对您最常用的外卖平台或餐厅APP的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为当前主流外卖平台的配送时间预估准确度如何？

非常准确，几乎总是准时

比较准确，偶尔有偏差

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

非常不准确，延迟严重

Q6:在点餐过程中，哪些环节最容易让您感到不便？（最多选3项）

菜单浏览与选择困难

优惠券/满减规则复杂

结算时发现额外费用（如打包费、配送费）

支付方式不支持或失败

提交订单后修改困难

联系商家/骑手不便

其他

Q7:您是否愿意为更快的配送速度（如承诺30分钟内送达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q8:请描述一次您印象深刻的、体验特别便捷或特别不便捷的餐饮消费经历。

填空1

Q9:您对餐厅提供的“到店自取”或“预点餐”服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的餐饮服务平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您希望未来的餐饮便捷服务在哪些方面有所改进？（最多选3项）

更智能的个性化推荐

更透明的后厨/制作进度可视化

更灵活的配送时间与地点选择

更简化的一键复购流程

更完善的环保包装方案

更强大的跨平台比价与整合功能

其他

Q12:您是否关注餐饮服务中的环保与可持续性（如减少一次性餐具）？

非常关注，并会主动选择环保选项

比较关注，有明确选项时会选择

一般，不太在意

完全不关注

Q13:当遇到餐饮服务问题（如送错餐、餐品损坏）时，您通常如何解决？

通过平台官方客服渠道解决

直接联系商家解决

在社交媒体上曝光/投诉

自认倒霉，不追究

给予差评但不主动联系

其他

Q14:请对您最近一次使用餐饮服务时，从下单到完成消费的整体流程顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常卡顿，5分为非常顺畅）。

分数

标签

Q15:对于提升餐饮消费的便捷性，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

在校学生

互联网/IT

金融/法律

教育/科研

医疗/健康

文化/娱乐/传媒

制造业

服务业

自由职业

其他

Q18:您通常的用餐场景是？

独自用餐

与朋友/同事聚餐

家庭用餐

商务宴请

其他

餐饮便捷性评价招聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮便捷性评价的标准化调研解决方案。帮助您评估消费渠道偏好、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、外卖平台和零售企业优化服务流程与提升用户体验。

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