餐饮个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮行业个人信息保护意识与服务质量的调查研究，旨在了解消费者在餐饮消费过程中的相关体验与看法。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月外出就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用的餐饮消费方式是？

到店堂食

外卖平台点餐

餐厅自营小程序/APP点餐

电话订餐

Q3:在餐厅或外卖平台点餐时，您是否经常被要求提供个人信息（如手机号、生日、姓名、地址等）以完成下单或享受优惠？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q4:在哪些场景下，您曾被要求提供过个人信息？（可多选）

扫码点餐/入会

使用优惠券/会员折扣

开具发票

预订座位

外卖配送

参与餐厅营销活动（如抽奖）

其他

Q5:当餐厅或平台要求您提供个人信息时，您通常会？

直接提供，为了便利或优惠

选择性提供部分信息

感到不安，但为了完成消费不得不提供

拒绝提供，选择其他方式或不消费

视具体情况而定

Q6:您是否阅读过餐厅或外卖平台的“隐私政策”或“用户协议”？

总是仔细阅读

大致浏览过

从未阅读过

没注意过有这些内容

Q7:您是否清楚了解，您提供的个人信息可能被用于哪些目的？（例如：订单处理、会员管理、营销推送、数据分析等）

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q8:您是否曾因在餐饮消费后，收到过非预期的营销短信、电话或APP推送？

频繁收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:您认为当前餐饮企业在保护消费者个人信息方面做得如何？

非常好，值得信赖

一般，基本合规

较差，存在泄露风险

非常差，毫无安全感

不了解/没关注

Q10:请对您最常消费的几家餐厅/平台，在“明确告知信息用途并征得同意”方面的表现进行评分。（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q11:请对您最常消费的几家餐厅/平台，在“提供便捷的个人信息查询、更正或删除渠道”方面的表现进行评分。（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q12:如果一家餐厅因其卓越的个人信息保护措施而获得认证或公示，这会增加您选择该餐厅消费的意愿吗？

会，非常重要

会，有一定影响

影响不大，更看重口味和价格

完全不影响

Q13:在服务质量方面，您认为个人信息保护是整体服务质量的重要组成部分吗？

绝对是，与食品安全同等重要

是重要组成部分之一

有一定关联，但不是核心

关系不大，服务质量主要指服务态度和出品

Q14:您希望餐饮企业在个人信息保护方面做出哪些改进？（可多选）

简化信息收集，仅收集必要信息

提供清晰的隐私政策说明

设置便捷的授权管理开关（如营销推送）

定期公示数据安全措施

提供个人信息导出和删除功能

加强对员工的信息保护培训

其他

Q15:总体而言，您对目前餐饮消费过程中的个人信息保护现状感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于餐饮行业如何更好地平衡服务便利性与个人信息保护，您有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮个人信息保护意识与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业个人信息保护意识的标准化调研工具。帮助您评估用户隐私认知、分析信息收集场景、了解服务改进需求，适合餐饮企业、市场监管机构和学术研究者优化服务策略。

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