餐饮服务线上线下选择客户满意度调查

餐饮服务线上线下选择客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务线上与线下选择的满意度调查，旨在了解您的消费习惯与偏好，以持续优化我们的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去一个月中，您主要通过哪种方式选择并消费餐饮？

主要线上（外卖/自提）

主要线下堂食

线上线下基本各半

Q2:您最常使用哪种线上平台进行餐饮消费？

美团/大众点评

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

不常使用线上平台

Q3:选择线上订餐（外卖/自提）时，您最看重哪些因素？

配送速度与准时性

餐品价格与优惠力度

餐品口味与质量

商家评分与用户评价

包装质量与保温效果

配送费与起送门槛

平台操作便捷性

Q4:选择线下堂食时，您最看重哪些因素？

餐厅环境与氛围

餐品口味与新鲜度

服务人员态度与效率

店内卫生状况

地理位置与交通便利性

价格与性价比

排队等候时间

Q5:您认为线上订餐的餐品质量与线下堂食相比如何？

线上明显更好

线上略好一些

基本没有差别

线下略好一些

线下明显更好

Q6:请对您最近一次线上订餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次线下堂食的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为线上订餐的配送服务（速度、包装、骑手态度）在多大程度上影响了您的满意度？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q9:基于您近期的综合体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮线上平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否遇到过线上订单与商家实际餐品不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您是否遇到过线下堂食时，服务响应不及时或态度不佳的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您希望餐饮商家在哪些方面进行改进以提升您的体验？

线上：提升餐品描述与实物的一致性

线上：优化配送时效与轨迹跟踪

线上：提供更灵活的退换货/售后政策

线下：改善就餐环境与座位舒适度

线下：提升服务人员的专业性与响应速度

线上线下：推出更多个性化套餐或优惠

线上线下：加强食品安全与卫生管理

Q13:对于同一家餐厅，您认为线上价格（含包装配送费）与线下堂食价格相比是否合理？

线上价格过高，不合理

线上价格略高，但可接受

线上线下价格基本一致，合理

线上有时更优惠，合理

Q14:请描述一次让您印象深刻的、满意的餐饮消费经历（线上或线下均可）。

填空1

Q15:请提出您对餐饮服务（无论是线上还是线下）最重要的一个改进建议。

填空1

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