餐饮社区服务满意度与培训需求调研

您好！为了更好地了解您对社区餐饮服务的体验与期望，并精准规划后续服务提升与员工培训，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您抽出时间填写！

Q1:您最近一次使用社区餐饮服务（如社区食堂、老年助餐点、社区便民餐饮等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用社区餐饮服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔

仅此一次

Q3:请您对社区餐饮服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的餐饮服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您选择社区餐饮服务的主要原因是？（可多选）

地理位置便利

价格实惠

菜品口味适合

食品安全放心

服务亲切周到

社交氛围好

为特殊人群（如老人）提供便利

Q6:您认为目前社区餐饮服务在以下哪些方面表现较好？（可多选）

环境卫生

服务人员态度

出餐速度

菜品多样性

营养搭配

价格透明度

特殊需求响应（如忌口）

Q7:您认为目前社区餐饮服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加菜品花样与更新频率

提升菜品口味与质量

改善就餐环境与卫生

优化服务流程与效率

加强服务人员专业培训

提供更灵活的支付方式

增强信息宣传与沟通

Q8:您对服务人员的服务态度和礼貌用语满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为服务人员对菜品知识（如食材、口味、适宜人群）的介绍是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不了解

Q10:您希望服务人员在哪些方面接受更多培训？（可多选）

服务礼仪与沟通技巧

食品安全与卫生操作

营养学与特殊人群配餐知识

应急情况处理（如客户不适）

智能化设备使用（如点餐机）

地方方言或简单外语交流

Q11:您是否遇到过因服务人员操作不熟练或沟通不畅导致的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您希望社区餐饮服务未来增加哪些功能或服务？（可多选）

线上预订与点餐

营养分析与健康建议

配送上门服务

主题餐饮活动（如节日餐、养生餐）

烹饪技巧分享课堂

意见反馈与互动平台

Q13:您对社区餐饮服务的价格定位感觉如何？

非常实惠

比较合理

一般，可以接受

有点偏高

难以承受

Q14:如果社区组织餐饮服务相关的培训（如食品安全、营养搭配、服务礼仪等），您是否有兴趣参加？请简要说明原因。

填空1

Q15:您认为社区餐饮服务在关爱老年人等特殊群体方面做得如何？

非常周到，充分考虑其需求

比较周到，有专门措施

一般，有待加强

不太周到，关注不足

不了解

Q16:您通常通过什么渠道了解社区餐饮服务的信息？（可多选）

社区公告栏/宣传单

邻居/朋友介绍

社区微信群/公众号

亲自路过看到

社区工作人员通知

其他

Q17:您认为社区餐饮服务的宣传是否足够？

非常充分，信息清晰

比较充分

一般，有待加强

不太充分，信息难找

完全没有宣传

Q18:对于提升社区餐饮服务的整体满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

餐饮社区服务满意度与培训需求调研

介绍

本模板旨在提供社区居民餐饮服务体验评估与员工培训规划的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、识别改进重点、规划精准培训，适合社区管理机构、餐饮运营商和公益组织提升服务质量与居民幸福感。

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