餐饮人工智能态度与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮行业人工智能应用态度的调查，旨在了解您对相关服务的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过任何提供人工智能服务的餐厅（例如：AI点餐、机器人送餐、智能推荐菜品等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪种方式接触到餐饮人工智能服务？

餐厅内的自助点餐机/平板

手机App或小程序在线点餐

餐厅内的服务机器人

社交媒体或广告推荐

朋友/家人介绍

Q3:总体而言，您对使用过的餐饮人工智能服务体验满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用提供人工智能服务的餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为餐饮人工智能服务在哪些方面带来了积极体验？（可多选）

节省点餐/结账时间

减少排队等待

点餐过程新颖有趣

菜品推荐更符合个人口味

避免与服务人员沟通的尴尬

提供更详细的菜品信息

结账准确无误

Q6:您在使用餐饮人工智能服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作界面复杂，难以理解

系统反应慢或卡顿

推荐菜品不准确

无法处理特殊需求（如忌口、定制）

支付过程出现问题

缺乏人情味，体验冰冷

未遇到明显问题

Q7:与传统人工服务相比，您更偏好哪种点餐方式？

明显偏好人工智能服务

稍微偏好人工智能服务

两者差不多，没有偏好

稍微偏好传统人工服务

明显偏好传统人工服务

Q8:您是否信任人工智能系统对您个人口味和饮食偏好的分析与推荐？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您认为餐饮人工智能在保障个人信息（如消费记录、口味偏好）安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有所顾虑

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q10:对于需要处理复杂情况（如投诉、特殊庆祝安排），您认为人工智能能替代人工服务吗？

完全可以替代

大部分情况可以替代

只能处理简单情况

几乎不能替代

完全不能替代

Q11:您希望未来餐饮人工智能在哪些方面进一步改进或增加功能？（可多选）

更智能、个性化的健康饮食推荐

无缝融合线上点餐与到店取餐/就餐

增强现实(AR)菜单或菜品展示

更自然流畅的语音交互

根据情绪或场合推荐菜品/音乐

与智能家居联动，提前准备

提高处理复杂请求的能力

Q12:考虑到人工智能可能减少人工岗位，您对此持何种态度？

积极支持，这是效率提升的必然

谨慎乐观，但需关注就业影响

中立，更关注服务本身质量

有所担忧，可能影响服务质量

强烈反对，应优先保障就业

Q13:您未来光顾提供人工智能服务餐厅的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强烈

视情况而定

意愿比较低

意愿非常低

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用餐饮人工智能服务的经历或感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q18:您每月外出就餐（包括外卖）的平均频率大约是？

少于1次

1-4次

5-8次

9-12次

13次及以上

餐饮人工智能态度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估消费者对餐饮行业人工智能服务的态度与满意度。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、洞察改进方向，适合餐饮企业、技术提供商和市场研究机构优化智能服务方案，提升客户体验与运营效率。

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