餐饮数字化转型认知与客户满意度调查

餐饮数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮数字化转型的认知与客户满意度调查，旨在了解您对餐饮业数字化服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否了解或听说过“餐饮行业数字化转型”这个概念？

非常了解

比较了解

听说过，但不了解具体内容

完全不了解

Q2:您主要通过哪些渠道了解到餐饮行业的数字化服务？（可多选）

餐厅官方App/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/同事推荐

线下门店宣传

其他

Q3:您最近一次在餐厅用餐时，是否使用了任何数字化服务（如扫码点餐、线上排队、电子支付等）？

是，全程使用

是，部分使用

否，完全未使用

Q4:请对您最近一次使用餐厅扫码点餐服务的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为扫码点餐与传统人工点餐相比，主要优势在于？

节省等待时间，提高效率

避免沟通误差，点单更准确

便于浏览完整菜单和图片

方便分享菜品/拼单

其他

Q6:在使用餐厅的线上排队/预约取号功能时，您最看重的是？

实时、准确的排队进度

便捷的取号与通知流程

可以远程操作，节省现场等待时间

与其他服务（如点餐）的联动

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用提供数字化点餐/排队服务的餐厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在餐饮消费过程中，您认为哪些环节的数字化体验最需要改进？（可多选）

线上预订/排队

扫码点餐

后厨出餐进度可视

移动支付与结账

会员积分与优惠券使用

电子发票开具

其他

Q9:您对餐厅通过小程序或App推送个性化优惠券或菜品推荐的态度是？

非常欢迎，感觉很贴心

比较欢迎，如果确实有需要

无所谓

不太喜欢，觉得是打扰

非常反感

Q10:请对您常去或最近光顾的餐厅在“支付便捷性”（如支持多种移动支付、快速结账）方面的表现进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q11:您是否愿意为了获得更快的服务或专属优惠，在餐厅小程序/App上注册成为会员并授权部分个人信息？

非常愿意

比较愿意

视优惠力度而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为餐饮数字化转型对您的个人隐私和数据安全构成了何种程度的风险？

风险很高，非常担忧

有一定风险，比较担忧

风险较低，不太担忧

几乎没有风险，不担忧

不清楚/没考虑过

Q13:您希望未来餐饮数字化服务在哪些方面有更多创新？（可多选）

AR/VR虚拟菜单或餐厅体验

基于口味和健康的智能菜品推荐

更加无缝的线上线下会员权益打通

后厨自动化与配送机器人

社交化的用餐分享与互动功能

其他

Q14:总体而言，您认为餐饮业的数字化转型是否提升了您的整体消费体验？

显著提升

有所提升

没有明显变化

有所下降

显著下降

Q15:对于餐饮业的数字化转型，您还有什么具体的意见、建议或担忧？

填空1

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