旅游使用习惯与服务质量调查

旅游使用习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游使用习惯与服务质量的调查研究，旨在了解您的旅游偏好和体验，以期为提升旅游服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过多少次旅游（包括国内和国外）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

线下旅行社门店

Q3:在规划一次旅行时，您最看重哪个因素？

旅行成本/预算

目的地吸引力

住宿与交通的便利性

旅游体验的独特性

安全与可靠性

Q4:您更倾向于哪种类型的旅游住宿？

星级酒店

经济型连锁酒店

民宿/客栈

度假村

亲友家或自有房产

Q5:总体而言，您对过去一年中使用的在线旅游平台（如预订网站、APP）的服务满意度如何？

分数

标签

Q6:在旅游过程中，您遇到过哪些服务问题？（可多选）

预订信息错误（如房型、日期）

交通（航班、火车）延误或取消

住宿条件与描述严重不符

景区/景点服务态度差

退款/售后处理缓慢

未遇到过明显问题

Q7:当遇到上述服务问题时，您通常会如何解决？

直接联系服务提供商（如酒店、航司）

通过预订平台客服投诉解决

在社交媒体或旅游网站发布差评

自认倒霉，不再追究

向消费者协会等机构投诉

Q8:您认为旅游服务提供商（如酒店、航司、景区）的售后服务是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

未使用过售后服务

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的主要旅游服务平台（如携程、同程等）？

选项1

Q10:您是否愿意为更高质量、更可靠的旅游服务（如专属客服、无损退改、精选体验）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望未来旅游服务在哪些方面进行改进？（可多选）

价格透明度与合理性

预订流程的简便性

售后保障与纠纷处理

个性化行程推荐

目的地本地化体验深度

环保与可持续旅游选项

Q12:在旅游结束后，您是否会主动撰写评价或分享经历？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q13:您认为用户评价对您选择旅游产品的影响有多大？

决定性影响

很大影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:请描述一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的旅游服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您的旅游预算预计会有何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

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