旅游品牌忠诚度用户体验调查

旅游品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的旅行者，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于旅游品牌体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续提升服务品质。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要通过哪个渠道预订旅行产品（如机票、酒店、度假套餐）？

该品牌官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社/线下门店

其他（请在下题中说明）

Q2:如果您选择了“其他”预订渠道，请在此处具体说明：

填空1

Q3:您成为该旅游品牌用户的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1 - 3年

3 - 5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个旅游品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对品牌的整体预订体验（网站/APP易用性、支付流程、确认速度）进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q6:请对产品/服务的实际体验（如酒店入住、航班服务、行程安排）与预订描述的符合程度进行评分（1星=严重不符，5星=完全符合）

分数

标签

Q7:请对品牌的客户服务（响应速度、问题解决能力、服务态度）进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q8:您最看重该旅游品牌的哪些方面？（请选择最多3项）

价格竞争力与优惠

产品丰富度与独特性

会员权益与积分体系

用户界面与操作便捷性

客户服务质量

品牌信誉与安全保障

行程规划的灵活性

售后服务与退改政策

Q9:您认为该品牌的会员/积分计划对您的忠诚度有多大影响？

影响非常大，是持续使用的主要原因

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看其他因素

完全没有影响

Q10:您通常通过哪些方式了解该品牌的最新活动和优惠信息？（可多选）

品牌官方APP推送

品牌发送的电子邮件

品牌社交媒体账号（如微博、微信公众号）

在线旅行平台广告

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

Q11:与同类品牌相比，您认为该品牌的价格定位如何？

非常有竞争力，经常有低价

比较合理，物有所值

价格偏高，但服务/产品有优势

价格过高，性价比低

Q12:当您的行程出现问题时（如航班延误、酒店超售），该品牌的处理方式让您感到？

非常满意，主动、高效地解决了问题

基本满意，解决了问题但过程有些繁琐

不太满意，处理速度慢或方案不理想

非常不满意，问题未能有效解决

未遇到过此类问题

Q13:未来，您希望该品牌在哪些方面进行改进或增加服务？（请选择最多3项）

提供更多独家/定制化旅行产品

优化会员等级与权益

提升APP/网站的个性化推荐功能

加强售后保障与应急处理机制

推出更灵活的积分兑换方式

增加更多环保/可持续旅行选项

改善客户服务的多渠道接入体验

提供更透明的价格与费用说明

Q14:综合考虑所有因素，您未来继续选择该品牌的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q15:请用一个词或短语来形容您对该旅游品牌的整体印象：

填空1

Q16:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？（选填）

填空1

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