旅游品牌忠诚度产品调研

您好！我们正在进行一项关于旅游品牌忠诚度的研究，旨在了解用户对旅游产品的偏好与忠诚度驱动因素。您的回答将为我们提供宝贵洞见，帮助我们提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月里，您主要通过哪种渠道预订旅游产品（如机票、酒店、度假套餐等）？

OTA平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网或App

旅行社门店

社交媒体/直播带货

其他

Q2:您通常预订哪些类型的旅游产品？

国内机票

国际机票

国内酒店

国际酒店

跟团游/自由行套餐

景点门票/当地体验

租车服务

火车/大巴票

Q3:您目前使用最频繁的旅游预订平台/品牌是哪一个？

携程旅行

飞猪

去哪儿

美团

同程旅行

Booking.com

航空公司官网（如国航、东航）

其他

Q4:请对您最常使用的这个旅游平台的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否加入了该平台的会员/忠诚度计划（如携程钻石会员、飞猪F会员等）？

是，我是付费/高级会员

是，我是免费/基础会员

否，但我了解其计划

否，我完全不了解

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游平台？

选项1

Q7:促使您选择并持续使用某个旅游平台的最重要因素有哪些？

价格/折扣力度

产品丰富度与选择

预订流程便捷性

客户服务质量

会员权益与积分价值

App/网站使用体验

品牌信誉与安全保障

个性化推荐

Q8:当您有旅游需求时，您会首先想到哪个品牌？

携程

飞猪

去哪儿

美团

同程旅行

Booking.com

航空公司/酒店品牌

没有固定首选

Q9:在过去一年中，您是否因为其他平台的优惠而更换了主要使用的旅游平台？

是，更换过

否，从未更换

不确定

Q10:您认为一个优秀的旅游品牌忠诚度计划应该包含哪些核心权益？

消费积分/里程累积

积分兑换免费产品或服务

会员专属折扣/价格

优先客服/快速通道

生日/周年礼遇

升级房型/舱位机会

免费取消/灵活变更政策

独家体验/活动邀请

Q11:您如何看待旅游平台的积分价值？

非常重要，是我选择平台的关键

比较重要，会考虑积分获取和使用

一般，有更好，没有也无所谓

不重要，我更关注直接的价格优惠

Q12:您认为当前您最常使用的平台，其会员权益对您的实际价值如何？（1分表示毫无价值，5分表示价值很高）

分数

标签

Q13:您通过哪些方式了解旅游平台的促销或会员活动信息？

App推送通知

短信/邮件

社交媒体（微博、微信等）

朋友/家人推荐

广告（线上/线下）

自己主动搜索/查看

其他

Q14:您是否愿意为了获得更好的会员权益（如更多积分、专属服务）而支付一定的会员费？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于费用和权益

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次让您对某个旅游品牌产生强烈好感和忠诚度的具体经历或服务细节。

填空1

Q16:未来一年，您计划在旅游上的支出相比去年会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您希望旅游品牌在哪些方面进行改进，以增强您的忠诚度？

提供更透明的价格与费用

优化售后服务与问题解决

增加个性化行程规划服务

提升积分体系的灵活性与价值

加强数据安全与隐私保护

提供更多独家/小众产品

改善移动端用户体验

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

自由职业/个体经营

退休

待业/其他

旅游品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供旅游品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您了解用户预订偏好、评估平台满意度、分析忠诚度驱动因素，适合旅游OTA平台和市场研究机构优化产品与服务策略。

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