旅游品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员福利体系，提升您的旅行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您是我们旅游品牌的会员吗？

是，我是付费会员

是，我是免费注册会员

不是

Q2:您成为我们品牌会员的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您对我们品牌提供的整体会员福利的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的会员福利信息？（可多选）

品牌官方App

官方网站

电子邮件

微信公众号/小程序

短信通知

客服人员告知

其他

Q6:请对我们会员福利信息的清晰度和易理解性进行评分。

分数

标签

Q7:在过去的12个月里，您使用过以下哪些类型的会员福利？（可多选）

酒店住宿折扣/优惠

机票/火车票折扣

租车优惠

景点门票折扣

餐饮折扣

积分兑换礼品/服务

会员专属活动

生日礼遇

优先预订/升级

其他

Q8:请对您使用过的会员福利的实际价值（如折扣力度、兑换比例）进行评分。

分数

标签

Q9:请对会员福利的获取和使用的便利性（如兑换流程、核销方式）进行评分。

分数

标签

Q10:您认为我们当前的会员积分/等级体系是否合理？

非常合理，能激励消费

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，缺乏吸引力

Q11:您希望未来增加哪些类型的会员福利？（可多选）

更高级别的专属礼遇（如机场贵宾厅）

个性化旅行规划服务

合作伙伴跨界权益（如购物、娱乐）

更多独家体验活动

家庭共享权益

灵活的积分使用方式

其他

Q12:请对我们会员专属客服的响应速度和服务质量进行评分。

分数

标签

Q13:与您使用的其他旅游品牌相比，我们的会员福利处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:哪些因素最能影响您对我们品牌的忠诚度？（最多选3项）

产品/服务的价格优势

会员福利的吸引力和实用性

旅行产品的丰富度和质量

预订和售后服务的体验

品牌声誉和口碑

积分/会员等级的价值感

其他

Q15:请对您对我们品牌未来持续改善会员福利的信心度进行评分。

分数

标签

Q16:基于目前的会员福利，您明年续费或升级会员的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您认为我们当前的会员福利体系最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q18:请分享一次您对我们会员福利（或服务）特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您在过去一年的旅行频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游品牌忠诚度福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游品牌会员福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估福利价值、分析忠诚度驱动因素、优化会员体系，适合旅游品牌、酒店集团和OTA平台提升客户留存与复购率。

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