旅游产品功能需求客户满意度调查

旅游产品功能需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们现有旅游产品功能的满意度及未来需求，以便我们为您提供更优质的服务。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于产品改进。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:在过去一年中，您使用过多少次我们公司的旅游产品（包括预订机票、酒店、度假套餐等）？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

这是第一次

Q2:您通常通过哪种渠道预订或了解我们的旅游产品？

官方网站

手机App

微信小程序

电话客服

线下门店

其他合作平台（如携程、飞猪等）

Q3:请为我们的【网站/App产品搜索功能】的便捷性和准确性打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请为我们的【价格展示（含税费、服务费等）】的清晰度和透明度打分（1-5分）。

分数

标签

Q5:在预订旅游产品时，您最看重哪些功能？（最多可选3项）

价格对比

用户真实评价

详细的行程介绍

灵活的日期/人数搜索

清晰的退改政策说明

在线客服/智能助手

会员积分/优惠券

多产品打包预订

Q6:请为我们的【在线支付流程】的流畅性和安全性打分（1-5分）。

分数

标签

Q7:您是否使用过我们的“订单管理”功能（如查看订单、修改信息、申请售后等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道此功能

否，不知道此功能

Q8:如果使用过，请为【订单管理功能】的易用性打分（1-5分）。

分数

标签

Q9:您希望我们在“我的订单”页面增加或优化哪些功能？（最多可选3项）

实时订单状态追踪

电子发票一键申请

同行人信息便捷管理

行程单/确认函快速下载

售后服务进度查询

不需要优化

Q10:请为我们的【客户服务（包括在线客服、电话客服）】的响应速度和服务质量打分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您最希望通过哪种方式接收重要的出行通知（如航班变动、天气预警）？

App推送

短信

微信/企业微信

电子邮件

电话

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用我们的旅游产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:未来，您希望我们优先开发或加强哪类旅游产品功能？（最多可选3项）

AI智能行程规划

VR/AR沉浸式目的地预览

更丰富的当地体验（门票、美食、活动）预订

社交分享与结伴功能

个性化旅行保险推荐

环保/可持续旅行产品标识

商旅服务集成

Q14:关于我们的旅游产品（网站、App或服务），您是否有任何其他具体的改进建议或功能需求？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的旅行类型是？

个人自由行

情侣/夫妻出游

家庭亲子游

朋友结伴游

公司团队/商务出行

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