旅游服务体验产品调研问卷

欢迎参与本次调研！我们致力于优化旅游服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研约需5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否有过旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q3:在计划一次旅行时，您最看重以下哪个环节的服务体验？

信息查询与行程规划

交通（机票/火车票）预订

住宿预订

当地活动/景点门票预订

行中客户服务与支持

Q4:请为您最近一次使用过的旅游预订平台的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的旅游服务产品？（0-10分）

选项1

Q6:在旅游服务App或网站中，哪些功能对您来说最为实用？（可多选）

智能行程规划

比价搜索

用户真实评价与图片

一键预订/支付

行中订单管理与客服

目的地攻略与游记

其他

Q7:您认为当前旅游服务产品在哪个方面最需要改进？

价格透明度与优惠

产品信息的准确性与全面性

预订流程的便捷性

售后客服与问题处理

个性化推荐

Q8:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）旅游服务体验，并说明原因。

填空1

Q9:您是否愿意为更优质的、个性化的旅游规划服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您希望未来的旅游服务产品增加哪些特色服务？（可多选）

AI智能行程助手

VR/AR沉浸式目的地预览

小众/深度游路线定制

可持续/环保旅行选项

本地文化体验活动

旅行社交功能

其他

Q11:在旅行过程中，如果遇到问题，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

App内置在线客服

电话客服

微信/社群客服

邮件反馈

自行查找解决方案

Q12:请为您最近一次旅行中的住宿预订体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您通常提前多久开始规划一次长途旅行（如出境游或国内跨省游）？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

不确定/随性而定

Q14:哪些因素会促使您尝试一个新的旅游服务平台？（可多选）

有竞争力的价格或优惠

朋友或网红推荐

独特的产品或路线

更好的用户界面和体验

可靠的品牌口碑

广告宣传

其他

Q15:您认为“行中服务”（如当地交通、紧急协助、实时信息推送）的重要性如何？

非常重要，是核心体验的一部分

比较重要，能提升旅行安全感

一般，有需要时用得上就行

不太重要，自己可以搞定

完全不重要

Q16:对于提升旅游服务体验，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

旅游服务体验产品调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对旅游服务体验的全面反馈。帮助您评估预订平台满意度、分析用户行为偏好、识别服务改进点，适合旅游企业、OTA平台和产品经理进行市场调研与产品优化。

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