旅游服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游服务体验渠道的调研，旨在了解您获取和预订旅游服务的习惯与偏好。您的回答将帮助我们优化服务渠道，为您提供更便捷、优质的体验。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道获取旅游信息（如景点、酒店、交通等）？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社/线下门店

亲友推荐

旅游类App（非预订平台，如马蜂窝、穷游）

Q2:在选择旅游服务（如预订酒店、机票、门票）时，您会考虑哪些因素？（可多选）

价格

用户评价与评分

品牌信誉

服务内容与条款

支付便捷性

客服响应速度

退改签政策

个性化推荐

Q3:您最常使用哪个渠道来预订旅游产品？

综合性在线旅游平台（如携程、同程）

航空公司/酒店官网

旅行社线下预订

社交媒体内的电商功能

旅游比价网站

其他

Q4:请对您最常用的在线旅游平台的“预订流程便捷性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订过程中遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

在线客服（聊天机器人或人工）

拨打客服电话

查看帮助中心/FAQ

通过社交媒体联系官方账号

放弃预订或寻找其他渠道

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游预订渠道？

选项1

Q7:您认为当前主流的旅游预订渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度

虚假评价过滤

售后服务（如退款、投诉处理）

个性化推荐精准度

移动端App体验

产品信息的丰富度与准确性

支付安全

其他

Q8:您是否曾通过社交媒体（如小红书、抖音）的推荐直接完成旅游产品的预订或购买？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q9:您对“旅游套餐”或“自由行打包产品”的接受度如何？

非常喜欢，省心省力

比较接受，但会仔细比较

不太喜欢，更喜欢自己单独预订各项

完全不喜欢

Q10:请描述一次您通过非传统渠道（非大型OTA平台或旅行社）获得优质旅游体验的经历。

填空1

Q11:在旅行结束后，您通常会在哪里分享您的体验或撰写评价？

预订平台（如携程、美团）

社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）

旅游社区（马蜂窝、穷游）

一般不分享

其他

Q12:请对您最近一次使用旅游服务渠道的“整体满意度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:未来，您希望看到旅游服务渠道增加哪些新功能或服务？（可多选）

AI行程规划助手

VR/AR实景预览目的地

更灵活的会员积分体系

本地化深度体验产品

实时价格追踪与提醒

环保/可持续旅游选项

社群组队功能

其他

Q14:您是否愿意为获得更优质、专属的旅游顾问服务支付额外费用？

非常愿意

视服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一年的旅游频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q17:对于提升旅游服务渠道的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

旅游服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游服务渠道体验调研的标准化解决方案。帮助您了解用户预订习惯、评估渠道满意度、分析改进方向，适合旅游平台、旅行社和行业研究者进行服务优化与市场分析。

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