旅游需求痛点调研问卷

旅游需求痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游需求的调研，旨在了解您在旅行中遇到的痛点和期望。您的回答将帮助我们提升旅行体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您通常每年进行几次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪）

旅行社

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q3:在规划一次旅行时，您认为哪个环节最耗费时间和精力？

信息搜集与行程规划

交通（机票/火车票）预订

住宿预订

景点门票/活动预订

签证办理

Q4:请对当前主流旅游预订平台（如携程、飞猪等）的“信息真实性与准确性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您在预订住宿时，最常遇到的困扰是什么？

图片与实物严重不符

价格不透明（隐藏费用多）

取消政策苛刻

地理位置描述不清

卫生条件不达标

Q6:在旅行交通方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

航班/火车频繁延误或取消

机场/车站换乘不便

当地交通信息不清晰

打车/租车被加价或欺诈

行李托运丢失或损坏

其他

Q7:您认为目前景区/景点体验最大的问题是什么？

人流量过大，体验差

门票价格过高

设施老旧或不完善

管理混乱，排队无序

商业化过度，失去特色

Q8:综合考虑信息、预订、交通、住宿、景点等全流程，您向朋友推荐目前主流旅游服务的可能性有多大？（0-10分，0分为绝不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:在旅行中，哪些“隐性消费”或“消费陷阱”让您感到不满？（可多选）

强制购物或消费

景区内商品/餐饮价格畸高

预订后临时加价

不合理的服务费/小费

模糊的保险或套餐费用

其他

Q10:当您在旅途中遇到问题（如预订错误、服务纠纷）时，通常如何解决？

联系预订平台客服

直接与服务提供商（酒店/航司）沟通

向旅游监管部门投诉

在社交媒体曝光

自认倒霉，不了了之

Q11:请对旅游投诉或售后服务的“处理效率与结果满意度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来的旅游服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）

提供更智能、个性化的行程规划

价格更透明，杜绝隐性消费

提升售后保障与纠纷处理能力

加强信息真实性审核（如图片、评价）

整合更多本地化、小众体验

提升无障碍出行便利性

其他

Q13:对于新兴的旅游形式（如定制游、主题游、研学游等），您最大的顾虑是什么？

价格过高

服务质量参差不齐

行程安排不灵活

信息不透明，难以评估

没有顾虑，愿意尝试

Q14:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的旅行经历（可选填，请勿提及具体商家或个人姓名）

填空1

Q15:总体而言，您认为当前国内旅游市场最亟待解决的问题是？

服务标准化与质量监管

信息不对称与虚假宣传

节假日供需矛盾与价格暴涨

基础设施与公共服务配套

旅游产品创新不足

Q16:您对打造一个更理想、更无痛点的旅行体验，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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