旅游需求痛点用户体验调查

旅游需求痛点用户体验调查

欢迎参与本次旅游需求调研！我们希望通过了解您在旅行中遇到的实际困难和期望，来优化未来的旅游产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要的旅行类型是？

国内休闲度假

国内商务差旅

出境休闲度假

出境商务差旅

探亲访友

其他

Q2:在计划一次旅行时，您通常最关注哪些方面？（最多可选3项）

价格与预算

行程时间与天数

目的地安全

住宿条件与位置

交通便利性

美食体验

景点质量与特色

同行旅伴

天气与季节

网络与通讯

Q3:您最常通过哪种方式预订旅行产品（机票、酒店、门票等）？

大型在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/短视频平台推荐

朋友推荐或代订

其他

Q4:请对您常用的旅行预订平台的“信息透明度”（如费用明细、退改政策）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在旅行信息搜索阶段，您遇到的最大痛点是什么？

信息过载，难以筛选

信息不准确或过时

虚假宣传或“照骗”

不同平台信息不一致

缺乏个性化推荐

没有明显痛点

Q6:在旅行预订与支付环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

隐藏费用或临时加价

支付过程繁琐或失败

退改签政策苛刻、费用高

订单确认慢或出错

客服响应不及时

未遇到过问题

Q7:在旅行交通（如航班、火车、租车）方面，您最常遇到的困扰是？

航班/车次延误或取消

中转衔接不便

行李托运问题

座位/车型与预订不符

机场/车站内指引不清

租车手续复杂或额外收费

Q8:请对您最近一次旅行中住宿体验的“实际与描述相符度”进行评分（1分完全不符，5分完全相符）

分数

标签

Q9:在目的地游玩过程中，您曾遇到过哪些痛点？（可多选）

热门景点排队时间过长

景点管理混乱、体验差

语言沟通障碍

本地交通不便或导航不准

餐饮选择困难或价格虚高

网络信号差，影响分享/导航

人身或财物安全隐患

未遇到明显问题

Q10:当在旅途中遇到突发问题（如行程变更、物品遗失、身体不适）时，您通常如何寻求帮助？

联系预订平台客服

联系酒店/航空公司等供应商

自行搜索解决（如查攻略、App）

求助同行伙伴或当地人

联系旅行社或导游

不知所措，难以解决

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的主要旅行服务商（如OTA、航司、酒店品牌）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前旅游行业在售后服务（如投诉处理、理赔、评价反馈）方面最需要改进的是什么？（最多可选3项）

提高客服响应速度

提升问题解决效率

建立更公平透明的投诉仲裁机制

优化售后补偿政策

加强用户评价的反馈与跟进

提供行程结束后的关怀与维系

Q13:您是否愿意为能解决上述部分痛点的增值服务（如行程无忧险、快速通道、专属客服、精准避坑指南）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次令您印象最深刻的、不愉快的旅行经历，并说明主要原因。

填空1

Q15:对于未来的旅游产品与服务，您最迫切的一个期望或建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐