旅游需求痛点舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游需求与痛点的舆情监测调研，旨在了解您在旅行中遇到的困扰与期望。您的宝贵意见将帮助我们及旅游相关行业更好地优化服务，提升旅行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:在过去一年内，您进行过多少次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行行程规划？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪、Booking）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

旅行社/线下门店

旅游垂直社区/论坛

官方旅游网站/App

Q3:在计划一次旅行时，您最看重哪个环节的体验？

交通（机票/火车票预订）

住宿（酒店/民宿选择）

行程规划与景点安排

美食体验

当地文化深度体验

Q4:总体而言，您对最近一次国内旅游的整体满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q5:在旅游信息获取和预订阶段，您遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）

信息繁杂，难以筛选和辨别真伪

价格不透明，存在隐藏费用

预订流程复杂，操作不便

退改政策苛刻，灵活性差

客服响应慢或解决问题能力差

虚假宣传或“照骗”

Q6:在交通出行方面，您遇到的最大痛点是什么？

旺季/节假日票难买、价格高

航班/火车延误或取消信息不透明

机场/车站接送不便

目的地内部交通（如租车、打车、公共交通）体验差

行李托运/携带不便

Q7:请对您最近一次旅行中住宿环节的满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:在住宿体验中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

实际环境与图片/描述严重不符

卫生条件差

设施老旧或损坏

服务态度不佳

位置偏僻，出行不便

噪音问题影响休息

Wi-Fi信号差

Q9:在景区游览或游玩项目体验中，您最反感的情况是？

人流量过大，过度拥挤

门票价格高，性价比低

商业化严重，缺乏文化底蕴

管理混乱，排队无序

设施维护差，存在安全隐患

Q10:请描述一次您在旅行中遇到的、印象最深刻的“糟心”经历（例如：被坑、服务差、意外状况等）。

填空1

Q11:在餐饮和购物方面，您认为旅游消费存在哪些痛点？（可多选）

景区/热门区域餐饮价格虚高

食物卫生状况令人担忧

特色美食名不副实

购物点强制消费或诱导消费

购买到假冒伪劣的旅游纪念品

支付方式不便或存在欺诈风险

Q12:旅行中遇到问题（如投诉、求助）时，您通常如何解决？

向预订平台（如OTA）客服反馈

直接与商家（酒店、景区等）沟通

在社交媒体曝光

向当地旅游监管部门投诉

自认倒霉，不了了之

Q13:您认为当前旅游投诉渠道的畅通性和有效性如何？（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些措施最能有效提升您的旅游体验和安全感？（可多选）

建立更透明的商家信用评价体系

推行更灵活的退改保障政策

加强景区/项目的实时人流监控与疏导

提供更完善的旅游保险产品

强化对“黑导游”、“黑车”等乱象的打击

推广电子化、无接触的票务和支付

Q15:对于利用AI、大数据等技术优化旅游服务（如智能行程规划、价格预测、VR预览等），您的态度是？

非常期待，愿意尝试

谨慎乐观，先观望

不太信任，更依赖人工经验

不关心

Q16:抛开预算限制，您理想中的一次完美旅行应该具备哪些要素？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q19:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

旅游需求痛点舆情监测调研问卷

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本模板旨在提供旅游行业需求与痛点舆情监测的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化产品设计，适合旅游平台、景区管理机构和行业研究者提升服务质量和市场竞争力。

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