旅游需求痛点与服务质量调查

旅游需求痛点与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您在旅游过程中遇到的需求痛点与服务质量体验，来帮助旅游行业更好地服务游客。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。

Q1:您通常以何种方式规划您的旅行？

完全自助，自行规划所有行程

半自助，参考攻略但自行预订

通过旅行社预订跟团游

通过在线平台（如携程、飞猪）预订自由行套餐

其他

Q2:在规划或预订旅行时，您最常遇到哪些困扰？（可多选）

信息繁杂，难以筛选和辨别真伪

价格不透明，存在隐藏费用

行程安排时间紧张或过于松散

心仪的住宿/交通/景点已售罄

语言或文化障碍带来的担忧

退改签政策复杂且费用高

其他

Q3:在交通方面（如航班、火车、租车），您最不满意的体验通常是什么？

频繁延误或取消

服务人员态度差

购票流程复杂或系统不稳定

行李托运问题（损坏、丢失、超重费高）

机上/车上设施陈旧或不舒适

其他

Q4:请为您最近一次旅行中住宿服务的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在住宿体验中，哪些问题曾让您感到不满？（可多选）

实际环境与宣传图片严重不符

卫生条件差

设施损坏或无法正常使用

服务响应慢（如前台、客房服务）

噪音问题（隔音差、周边环境吵）

额外收费不明确（如押金、迷你吧）

Wi-Fi信号差或收费过高

其他

Q6:在景区或目的地游览时，您认为最大的痛点是什么？

人流量过大，游览体验差

门票价格高或捆绑销售

景区内指示不清，容易迷路

商业化过度，失去原汁原味

配套设施不足（如厕所、休息区、餐饮）

工作人员服务态度不佳

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次旅行所使用的核心服务平台（如预订APP、旅行社）？

选项1

Q8:在餐饮体验方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

价格虚高，性价比低

卫生状况令人担忧

口味不符合预期

服务效率低（上菜慢、点餐难）

菜单缺乏明确标价或外语菜单

寻找符合饮食需求（如素食、过敏）的餐厅困难

其他

Q9:当您在旅途中遇到问题时（如行程变更、物品遗失），通常如何解决？

自行联系服务提供商（酒店、航司等）

通过原预订平台（APP/旅行社）客服求助

求助当地朋友或导游

在社交媒体上曝光或投诉

不知道如何有效解决，只能忍耐

其他

Q10:请评价您在旅途中获取当地信息（交通、活动、紧急情况等）的便利程度。（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q11:您认为当前旅游服务在哪些方面最需要利用技术进行改进？（可多选）

更智能、个性化的行程推荐

实时、准确的交通与景点拥挤度信息

无缝的跨平台行程管理与提醒

更便捷的线上客服与问题解决通道

VR/AR预览目的地或住宿环境

简化支付与票务验证流程

其他

Q12:您认为影响一次旅行体验好坏的最关键因素是？

行程安排的合理性与灵活性

住宿与交通的舒适度与可靠性

目的地本身的文化与景观吸引力

餐饮与购物体验

整体服务的响应速度与态度

旅行成本与性价比

其他

Q13:请描述一次让您印象深刻的、糟糕的旅行服务经历（例如：航班长时间延误处理不当、酒店预订纠纷等），并说明您希望如何改进。

填空1

Q14:您是否愿意为更高质量、更无忧的旅行服务（如专属客服、快速通道、行程保障）支付额外费用？

非常愿意，只要物有所值

视情况而定，看具体服务内容和价格

不太愿意，希望基础服务就能做好

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道分享或获取真实的旅行评价与避坑指南？（可多选）

小红书、马蜂窝等垂直旅游社区

抖音、B站等短视频平台

微博、微信朋友圈等社交媒体

携程、Booking等预订平台的用户点评

朋友、家人的直接推荐

旅行攻略书籍或电视节目

其他

Q16:总体而言，您对近年来国内旅游服务质量的趋势如何看待？

有明显改善

略有改善，但问题仍多

没有明显变化

略有下降

明显下降

Q17:对于提升整体旅游体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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