旅游满意度与品牌认知调查

旅游满意度与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验与品牌认知的调研，旨在了解您的旅行习惯与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您进行休闲旅游（非商务出差）的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

社交媒体/旅游博主

朋友/家人推荐

线下旅行社

其他

Q3:在规划一次旅行时，以下哪个因素对您选择旅游品牌（如OTA、酒店集团、航司）的影响最大？

价格

品牌口碑与评价

产品/服务多样性

客户服务质量

会员权益与忠诚度计划

Q4:请为您最近一次使用的主要旅游预订平台（如携程、同程等）的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为一个优秀的旅游品牌应具备哪些特质？（可多选）

价格透明，无隐藏消费

预订流程简单流畅

客服响应及时，解决问题能力强

产品丰富，选择多样

提供个性化推荐

售后服务有保障（如退改签政策）

品牌形象积极可靠

Q7:当您在旅行中遇到问题时（如航班延误、酒店不符），您首选的解决渠道是？

直接联系预订平台客服

联系服务提供商（如航司、酒店）

在社交媒体上公开反馈

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，下次不再选择

Q8:您对最近一次旅行中住宿体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对最近一次旅行中交通（如航班、火车、租车）体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更好的服务体验（如更灵活的退改政策、专属客服）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:以下哪些营销活动会吸引您关注或尝试一个新的旅游品牌？（可多选）

限时折扣/促销

与知名IP（影视、游戏等）的联名活动

社交媒体KOL/博主的真实体验分享

会员积分兑换优惠

环保/公益主题旅行产品

Q12:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的旅游品牌服务经历。

填空1

Q13:您认为当前旅游市场在品牌服务方面，最需要改进的是？

信息透明度与真实性

售后与纠纷处理机制

个性化与定制化服务

技术体验（如APP流畅度）

价格竞争力

Q14:未来一年，您计划增加还是减少旅游支出？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

全职工作

自由职业

退休

待业/其他

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