旅游满意度与绩效评价调查问卷

旅游满意度与绩效评价调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务满意度与员工绩效评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与团队效能。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次体验的旅游服务类型是？

跟团游

自由行（含机票/酒店预订）

定制游

景点门票/一日游

其他

Q2:您是通过哪个渠道预订或了解该旅游服务的？

旅行社门店

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅游公司官网/APP

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

Q3:请对本次旅游行程安排的总体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们/本次服务的提供商？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q5:在本次旅游体验中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

行程规划与丰富度

住宿条件与舒适度

交通安排的便利性与准时性

导游/客服人员的专业性与服务态度

餐饮安排的品质与多样性

费用透明性与性价比

Q6:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

信息沟通的及时性与清晰度

应对突发状况的应急处理能力

行程节奏的松紧度

自费项目的安排与说明

合同条款的公平性

其他

Q7:总体而言，您认为为您提供服务的员工（如导游、客服、销售）表现如何？

非常出色，远超预期

良好，符合预期

一般，有提升空间

较差，未达到基本要求

Q8:您认为员工的专业知识（如景点讲解、行程答疑）水平如何？

非常专业，信息准确丰富

比较专业，能满足基本需求

一般，时有错误或含糊

不专业，信息匮乏或错误较多

Q9:您认为员工的服务态度与主动性如何？

非常热情主动，关怀备至

态度良好，有问必答

态度一般，仅完成分内事

态度冷淡，缺乏耐心

Q10:在问题处理与沟通效率上，您对员工的评价是？

响应迅速，解决彻底

响应及时，基本能解决

响应较慢，解决不彻底

响应迟缓，未能有效解决

Q11:请描述一个令您印象深刻的、关于员工提供优质服务（或需要改进服务）的具体事例。

填空1

Q12:如果未来有类似的旅游需求，您再次选择我们/同一家服务商的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您本次的出游形式是？

独自出游

与伴侣/朋友同行

家庭出游（带老人或小孩）

公司/团体出游

Q15:对于提升我们的旅游服务质量和员工绩效，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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