旅游改进建议客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升旅游产品与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进分析。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次参与我们公司组织的旅游是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您最近一次参与的是哪种类型的旅游？

国内跟团游

国内自由行

出境跟团游

出境自由行

定制游

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的旅游服务？

选项1

Q4:请为本次旅游的【行程安排与丰富度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为本次旅游的【住宿条件与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为本次旅游的【餐饮质量与多样性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为本次旅游的【交通安排（大巴、航班等）准时与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为本次旅游的【导游/领队专业水平与服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在本次旅游中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

行程规划合理

住宿酒店品质高

餐饮安排有特色

交通安排准时便捷

导游/领队服务专业热情

客服人员响应及时

价格透明合理

安全保障到位

Q10:在本次旅游中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

行程安排过于紧凑

景点游览时间不足

住宿条件未达预期

餐饮不合口味

交通工具有延误或不舒适

导游/领队讲解或服务不佳

自费项目过多或强制消费

客服沟通不畅

价格与价值不匹配

Q11:您主要通过什么渠道了解到我们的旅游产品？

朋友/家人推荐

线上旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

线下旅行社门店

公司/社区集体采购

其他

Q12:您未来一年内计划出游的频率大概是？

1次

2-3次

4次及以上

暂时没有计划

Q13:您未来更倾向于选择哪种类型的旅游产品？（可多选）

深度文化体验游

自然风光/户外探险

海滨度假休闲游

城市购物美食游

亲子/家庭主题游

邮轮旅行

小众/定制主题游

周边短途自驾游

Q14:在预订旅游产品时，您最看重的因素是什么？

价格

行程内容与特色

品牌信誉与口碑

服务的专业性与保障

便捷的预订流程

其他

Q15:请分享一个您在本次旅行中最难忘的瞬间或体验。

填空1

Q16:您希望我们未来在哪些方面提供更多信息或服务？（可多选）

更详细的景点历史文化介绍

更多当地美食推荐与体验

更透明的费用构成与自费项目说明

行前准备与注意事项指南

旅途中的实时沟通与协助

环保与可持续旅游的实践

会员专属优惠与活动

Q17:您认为我们的旅游产品价格如何？

物超所值

物有所值

价格适中

价格偏高

价格过高

Q18:对于提升我们的旅游服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q19:您是否愿意在未来成为我们的“体验官”或参与产品内测，提供更早期的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时没有兴趣

Q20:如果愿意参与，请留下您的常用邮箱或微信号（选填，仅用于后续活动邀请）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供旅游服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合旅游公司和旅行社持续优化产品与提升客户体验。

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