旅游品牌认知与改进建议调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌认知与改进建议的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次长途旅行（指跨省或出境游）大约是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:当您计划一次旅行时，主要通过以下哪些渠道获取旅游信息或灵感？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking）

朋友/家人推荐

旅行社

电视/广播/杂志广告

旅游博主/KOL推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q3:提到“理想的旅游体验”，您首先联想到以下哪个关键词？

放松身心

探索冒险

文化沉浸

美食之旅

性价比高

家庭欢乐

Q4:总体而言，您对目前市场上主流旅游品牌（如携程、飞猪、途牛等）提供的服务满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的旅游品牌或平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为目前旅游品牌在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

产品/线路丰富度

价格透明与竞争力

预订流程便捷性

客户服务响应速度

售后服务保障

APP/网站用户体验

会员权益与积分

Q7:您认为目前旅游品牌最需要改进的方面有哪些？（可多选）

个性化推荐

行程规划的灵活性

售后问题处理效率

产品信息的真实性与透明度

价格波动与隐藏费用

紧急情况下的支持

环保与可持续旅游实践

Q8:您更倾向于通过哪种方式预订旅游产品？

完全在线自助预订

在线查看后电话咨询预订

通过线下旅行社门店预订

混合模式（部分在线，部分线下）

Q9:在选择旅游品牌时，以下哪个因素对您来说最为重要？

品牌信誉与口碑

价格优势

产品独特性与质量

服务保障与售后

用户体验（APP/网站）

会员体系与忠诚度计划

Q10:请描述一次您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的旅行预订或体验经历，并简要说明原因。

填空1

Q11:您是否愿意为了获得更个性化、高品质的旅行体验而支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:未来一年，您对以下哪些主题的旅行更感兴趣？（可多选）

自然风光与户外探险

历史文化与古迹探访

城市休闲与购物

美食主题之旅

亲子家庭游

康养疗愈之旅

小众/秘境探索

红色旅游

Q13:您认为人工智能（AI）或大数据技术在提升旅游体验方面，最有潜力的应用是？

智能行程规划与推荐

动态定价与优惠预测

虚拟现实（VR）预览目的地

客服机器人解决常见问题

基于偏好的个性化内容推送

其他

Q14:对于旅游品牌的营销宣传，您有什么建议？（例如：希望看到更多哪类内容、通过什么渠道接触等）

填空1

Q15:您如何看待旅游过程中的“可持续性”和“环保”因素？

非常重视，是选择产品的重要依据

比较重视，会优先考虑

一般，有更好没有也行

不太重视，更关注其他方面

完全不重视

Q16:您希望旅游品牌在售后服务方面提供哪些额外支持？（可多选）

行程变更/取消的灵活政策

旅行中的实时客服与协助

行程后的反馈与评价渠道

旅行保险的便捷购买与理赔

电子发票与报销凭证快速获取

会员积分兑换更多实用权益

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q20:请留下您对本次调查或旅游行业的任何其他意见或建议。

填空1

旅游品牌认知与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供旅游品牌市场认知与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、洞察市场趋势，适合旅游平台、市场研究机构和旅行社进行品牌优化与战略规划。

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