旅游服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的游客朋友，您好！我们正在进行一项关于旅游服务质量的调查，旨在了解您的旅行体验与需求，以便持续改进我们的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次旅行的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

自然观光

其他

Q2:您本次旅行的出行方式是？

自由行

跟团游

半自由行（部分行程由旅行社安排）

定制游

其他

Q3:您本次旅行主要使用了以下哪些预订渠道？（可多选）

旅行社/旅游平台（如携程、飞猪）

酒店/航司/景区官方网站

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

线下门店

其他

Q4:请对本次旅行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐本次旅行相关的服务（如旅行社、酒店、目的地）？（0-10分）

选项1

Q6:在以下环节中，您对哪一项的满意度相对最低？

交通（航班、火车、当地交通）

住宿（酒店、民宿）

餐饮（餐厅、食物）

景点/活动体验

导游/接待服务

购物体验

都较为满意

Q7:在交通方面，您认为哪些方面最需要改进？

班次/时刻的准点率

交通工具的舒适度与清洁度

换乘的便利性

票务预订的便捷性

工作人员的服务态度

价格透明度

其他

Q8:在住宿方面，您认为哪些方面最需要改进？

房间卫生与设施

床品舒适度

Wi-Fi速度与稳定性

早餐种类与质量

前台服务效率与态度

地理位置与周边环境

性价比

其他

Q9:在餐饮方面，您认为哪些方面最需要改进？

食物口味与质量

菜品多样性

餐厅环境卫生

服务人员响应速度

菜单价格透明度

本地特色餐饮的体验感

其他

Q10:在景点/活动体验方面，您认为哪些方面最需要改进？

景点的可玩性与观赏性

排队时间与拥挤程度

导览标识的清晰度（多语言）

门票价格与价值匹配度

景区内卫生设施

安全措施与应急服务

文化/历史讲解的深度

其他

Q11:您认为本次旅行中，信息获取（如行程、导航、注意事项）的便利性如何？

非常便利，信息全面且易于查找

比较便利，基本能满足需求

一般，有些信息需要费心寻找

不太便利，信息分散或缺失

非常不便利

Q12:您更希望通过哪些渠道获取旅行信息和帮助？

官方旅游APP/小程序

社交媒体（微信、微博、小红书）

酒店/景区提供的纸质指南

向当地人或导游询问

在线地图和点评网站

旅行社提供的行前手册/联络人

其他

Q13:您认为本次旅行的消费（总体或单项）价格是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般，部分消费存疑

不太透明，有隐藏消费

非常不透明，感觉被宰

Q14:如果有一个“旅行管家”服务，您最希望它为您解决什么问题或提供什么帮助？

填空1

Q15:对于未来旅行，您更看重或期待哪些方面的提升？

更具深度和特色的文化体验

更灵活、个性化的行程定制

更智能、无缝的数字化服务（如一键预订、导航）

更绿色、可持续的旅行方式

更高的性价比与消费透明度

更完善的安全与医疗保障

更优质的本地导游与接待服务

其他

Q16:您未来一年内的旅行意愿如何？

非常强烈，已计划多次出行

比较强烈，计划1-2次出行

一般，视情况而定

意愿较低

暂无出行计划

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自哪个地区？

中国大陆

港澳台地区

海外

Q19:请留下您对本次旅行或旅游行业最想提出的一条改进建议：

填空1

旅游服务质量与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅游服务质量评估与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集游客满意度、识别服务短板、获取改进方向，适合旅行社、酒店、景区和旅游管理部门进行服务质量优化与提升。

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