旅游使用意愿服务质量调查

旅游使用意愿服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于旅游服务使用意愿与质量感知的调研。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更优质的旅行体验。本问卷为匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式规划或预订旅游行程？

完全自主规划/预订

主要通过在线旅游平台（如携程、飞猪等）

主要通过旅行社

主要通过熟人/社交媒体推荐

基本没有旅游计划

Q2:在选择旅游服务（如交通、住宿、景点）时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格

服务口碑/评价

地理位置/便利性

服务安全性/可靠性

产品/服务的独特性

客户服务响应速度

退改政策的灵活性

品牌知名度

Q3:综合来看，您向朋友或同事推荐您最近使用过的主要旅游服务平台（或服务商）的可能性有多大？

选项1

Q4:请对您最近一次旅游体验中，整体服务质量的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前旅游服务市场在哪个环节最需要提升？

行程规划与信息查询

交通票务预订

住宿预订

景点门票/活动预订

售后服务（如退改签、投诉处理）

旅游过程中的实时支持

Q6:您在使用旅游服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明或存在隐藏费用

预订后服务与描述不符

客服响应慢或解决问题不力

退改流程复杂、费用高

个人信息安全担忧

未遇到过明显问题

Q7:未来一年，您计划增加、减少还是保持目前的旅游频率？

显著增加

略有增加

基本保持

略有减少

显著减少

Q8:您更倾向于选择哪种类型的旅游产品？

标准化的跟团游

高度定制化的自由行

半自助/小团游

主题深度游（如美食、摄影、研学）

无明显偏好

Q9:您对旅游服务提供商在保护客户个人信息和支付安全方面的信任度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q10:您通常通过什么渠道获取旅游灵感或决定旅行目的地？

短视频/直播平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

传统旅游网站/攻略

影视/文学作品

旅游广告/促销信息

Q11:您希望未来的旅游服务能增加哪些智能或创新功能？（可多选）

AI行程规划助手

VR/AR景点预览

基于实时数据的拥堵/排队提示

更精准的个性化推荐

一站式行程管家服务

社交化的旅行组队功能

Q12:对于使用新兴的旅游服务平台（如新兴App、小程序），您的态度是？

非常愿意尝试

在有优惠或口碑好的情况下愿意尝试

持观望态度，更信任成熟平台

不太愿意尝试

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的旅游服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为环保和可持续发展理念在您的旅游决策中占据多大比重？

非常重要的决定因素

会适当考虑

偶尔会考虑

基本不考虑

Q15:您愿意为获得更优质、更可靠的旅游服务（如专属客服、无损退改、独家体验）支付一定的溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，您对当前市场上旅游服务满足您个性化需求的能力评价如何？（1分为完全不能满足，5分为完全能满足）

分数

标签

Q17:对于提升旅游服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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