旅游推荐意愿与服务质量调查

旅游推荐意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于旅游推荐意愿与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解游客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您是否有过外出旅游的经历？

是

否

Q2:您通常通过何种渠道获取旅游信息或进行预订？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）

旅行社/旅游顾问

社交媒体/旅游博主推荐

亲朋好友推荐

其他

Q3:请对您最近一次旅游的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是否会主动向朋友或家人推荐您最近游览过的目的地？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:在决定是否推荐一个旅游目的地时，您最看重以下哪些因素？

景点/风景质量

住宿条件与舒适度

当地美食体验

交通便利性

服务人员态度与专业性

物价与消费水平

安全与治安状况

文化氛围与特色

Q6:您认为旅游服务提供者（如酒店、景区、旅行社）的服务质量对您的推荐意愿影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q7:基于您近期的旅游体验，您有多大可能向他人推荐您使用的旅游服务平台或旅行社？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:在旅游过程中，哪些服务环节最容易让您感到不满意？

预订/购票流程

交通接驳服务

住宿入住与退房

景区/景点导览服务

餐饮服务

购物体验

客服与投诉处理

其他

Q9:当您对某项旅游服务不满意时，您通常会采取什么行动？

当场向服务人员反映

事后通过平台或电话投诉

在社交媒体或评价网站分享经历

默默接受，不再选择该服务商

其他

Q10:请对旅游信息（如行程介绍、费用明细、注意事项）的透明度和准确性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:一个优质的售后服务（如行程变更协助、问题及时响应）是否会增加您未来再次选择或推荐该服务商的可能性？

会，且影响很大

会，有一定影响

影响不大

完全不会

Q12:您认为哪些措施最能有效提升旅游服务质量？

加强员工培训，提升服务意识

优化线上预订与信息查询系统

建立更便捷高效的客户反馈与投诉渠道

提供更多个性化、定制化的旅游产品

加强行业监管与标准化

提升目的地基础设施

Q13:请描述一次让您印象深刻的优质（或糟糕）旅游服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿。

填空1

Q14:您更倾向于参与哪种类型的旅游？

自由行（完全自主安排）

半自由行（部分项目预订）

跟团游

定制游

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

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