旅游信任度与客户满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否有过通过旅行社或在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）预订旅游产品或服务的经历？

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品（如机票、酒店、旅游套餐等）？

Q3:总体而言，您对最近一次通过旅游服务提供商（平台或旅行社）获得的体验满意度如何？

Q4:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您最近使用的这家旅游服务提供商？

Q5:在预订过程中，您认为服务提供商在信息透明度（如价格明细、退改政策、行程细节）方面做得如何？

Q6:在以下哪些方面，您对旅游服务提供商的信任感最为重要？（请选择所有您认为重要的方面）

Q7:当遇到行程变更、订单问题或需要咨询时，您对服务提供商的客服支持效率与问题解决能力是否满意？

Q8:您认为旅游服务提供商在保护您的个人隐私与支付信息安全方面做得如何？

Q9:您是否曾遇到过旅游产品实际体验与宣传描述严重不符的情况？

Q10:如果遇到上述不符情况，您通常会采取哪些行动？（可多选）

Q11:用户评价和评分在您选择旅游服务提供商时的影响有多大？

Q12:您认为目前在线旅游平台的用户评价体系（如评分、图文评价）是否真实可信，能够反映实际情况？

Q13:相较于大型知名平台，您是否更愿意尝试新兴的、小众的旅游服务商或产品？

Q14:哪些因素最能增强您对一家新的或不太熟悉的旅游服务商的信任？（请选择最重要的3项）

Q15:您是否愿意为更高水平的服务保障（如无忧退改、专属客服、行程保险）支付稍高的费用？

Q16:未来一年，您计划增加、保持还是减少在旅游方面的消费？

Q17:对于提升旅游行业的整体信任度与客户满意度，您最重要的建议是什么？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的职业状态是？

Q20:您每年平均进行几次休闲旅游（非商务出差）？