旅游信任度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游平台信任度的市场调研，旨在了解用户对不同旅行服务商的看法与信任程度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每年通过线上旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿、Booking等）预订旅游产品或服务的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常使用哪些类型的线上旅游平台？（可多选）

综合性OTA平台（如携程、飞猪、同程）

酒店预订平台（如Booking.com, Agoda）

民宿短租平台（如Airbnb, 途家）

航空公司/酒店官网/APP

旅游攻略社区（如马蜂窝，小红书）

其他

Q3:在决定使用一个新的旅游平台前，您最看重以下哪个因素来建立初步信任？

朋友或家人的推荐

平台的市场知名度与品牌口碑

用户评价的数量与质量

平台提供的价格保障或退改政策

平台的安全认证与支付保障

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:当您在旅游平台上看到某个酒店或产品时，您对平台展示的用户评价（评分、图文、视频）的信任程度如何？

完全信任，是主要决策依据

比较信任，会作为重要参考

一般，会结合其他信息判断

不太信任，认为可能存在虚假评价

完全不信任

Q6:在预订过程中，哪些环节的不确定性或负面体验最容易降低您对平台的信任？（可多选）

价格不透明（如隐藏费用、临时加价）

房源/产品信息与描述严重不符

预订后无法成功确认或订单被无故取消

客服响应慢或无法解决问题

退改签政策复杂且执行困难

支付过程不安全或出现异常

Q7:当遇到预订纠纷（如到店无房、产品与描述不符）时，您对平台客服介入处理的效率和公平性信任度如何？

非常信任，能快速公正地解决问题

比较信任，通常能得到处理

一般，处理结果时好时坏

不太信任，处理流程繁琐且结果常令人失望

完全不信任

Q8:请为您最常使用的旅游平台在“信息透明度”（如价格、费用、政策清晰度）方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的旅游平台在“售后保障与纠纷处理”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:相比综合性OTA（如携程），您对垂直类平台（如专注酒店的Booking、专注民宿的Airbnb）的信任度有差异吗？

对垂直类平台更信任，感觉更专业

对综合性平台更信任，感觉更有保障

两者信任度差不多，看具体产品和服务

没有使用过垂直类平台，无法比较

Q11:您认为旅游平台可以通过哪些措施最有效地提升用户信任度？（可多选）

建立更严格、透明的商家/房源审核机制

推行“无忧退改”等更有利于消费者的保障政策

优化评价系统，打击刷单和虚假评价

提供7x24小时高效、专业的客服支持

加强数据安全与隐私保护

引入第三方权威认证或保险

Q12:如果一家旅游平台宣称其所有评价均为“100%真实入住后评价”，这会显著提升您对该平台的信任吗？

会，这是决定性的信任因素

可能会，会让我更愿意参考其评价

影响不大，仍需综合判断

不会，对此类宣传持怀疑态度

Q13:您是否曾因对某个旅游平台失去信任而永久不再使用？

是

否

Q14:如果上一题选择“是”，请简要描述导致您失去信任的主要原因是什么？（若选择“否”，请填写“无”）

填空1

Q15:展望未来，您认为人工智能（如AI行程规划、智能客服）在旅游平台的应用，会增强还是削弱您对平台的信任？

会显著增强信任

可能会增强信任

影响不大

可能会削弱信任

会显著削弱信任

Q16:对于提升旅游平台的用户信任度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

旅游信任度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游平台信任度与竞品对比的标准化调研工具。帮助您评估用户预订行为、分析信任关键因素、识别服务短板，适合旅游企业、市场研究团队和产品经理进行精准的市场洞察与竞争力优化。

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