旅游信任度产品调研问卷

旅游信任度产品调研问卷

欢迎参与本次调研！我们正在了解您在旅游相关场景中的信任度感知与需求，以期为未来产品开发提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去的12个月里，您有过几次休闲或商务旅行（含国内与国外）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或安排旅行（如交通、住宿、活动）？

大型在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下代理

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在预订旅游产品或服务时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

价格

用户评价与口碑

品牌/平台的知名度与可靠性

产品/服务的详细描述与真实性

退改政策的灵活性

Q4:总体而言，您对目前主流在线旅游平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:在旅游消费中，您最担心遇到哪些问题？（请选择所有您担心的选项）

虚假或过度美化的宣传图片/描述

隐藏的额外费用

预订后服务（如住宿、门票）无法兑现

个人信息或支付安全泄露

遇到问题时客服响应慢或无法解决

退改签流程复杂且费用高昂

Q6:如果一个旅游平台推出了“官方认证”或“信任保障”标签（如对酒店卫生、景点描述真实性的认证），这会多大程度上影响您的选择？

影响很大，会优先选择

有一定影响，会作为重要参考

影响较小，更关注价格和评价

完全没有影响

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用过的旅游预订平台或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:对于旅游产品（如酒店、一日游）的用户评价，您更信任哪种形式？

图文详实的详细长评

带有图片/视频的短评

平台的官方评分（如4.5星）

来自好友或熟人的评价

都持谨慎态度，需要交叉验证

Q9:您希望旅游信任度产品提供哪些保障或功能？（请选择所有您期待的选项）

预订价格保护（如发现更低价可补偿）

行程无忧险（涵盖多种意外情况）

官方实地核验报告（如酒店、餐厅）

真实用户行程分享与直播

透明的费用明细与无隐藏消费承诺

7x24小时紧急客服支持

Q10:如果有一个第三方中立机构对旅游产品进行“信任度”评分，您会参考这个评分来做决策吗？

会，这是重要的决策依据

可能会，会结合其他信息看

不太会，更相信自己的判断或熟人推荐

完全不会

Q11:请描述一次您因信任某个旅游平台或产品而获得良好体验的经历，或一次因信任缺失而导致的不愉快经历。

填空1

Q12:在旅行过程中（非预订阶段），您对以下哪类本地服务提供商的信任感最低？

非平台推荐的当地导游/司机

街边餐馆/小吃摊

景点附近的纪念品商店

火车站/机场周边的交通服务

都差不多，会保持警惕

Q13:您认为当前旅游行业在建立消费者信任方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:为了提升信任度，您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（请选择所有您愿意的选项）

更严格的供应商审核与认证

行程全包的一价全含套餐

专属旅行顾问服务

高额旅行保险包

优先客服通道与快速纠纷处理

不愿意支付额外费用

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:对于构建一个更可信的旅游消费环境，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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