旅游信任度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游信任度的舆情监测调研，旨在了解公众对旅游相关服务、信息和环境的信任状况。您的回答将帮助我们更好地洞察行业现状。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过旅游经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

旅行社

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

旅游博主/KOL推荐

官方旅游网站/公众号

其他

Q3:总体而言，您对目前市场上旅游广告/宣传信息的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在选择旅游产品（如跟团游、酒店、门票）时，您最看重哪个因素来建立信任？

平台/品牌口碑与知名度

用户评价与评分

价格透明度与合理性

朋友或家人的亲身推荐

官方认证或资质

客服的专业性与响应速度

Q5:如果0分表示“绝对不会”，10分表示“绝对会”，您有多大可能向朋友推荐您最近一次使用过的在线旅游平台或旅行社？

选项1

Q6:您认为当前旅游消费中，“隐性消费”或“强制购物”的问题严重吗？

非常严重

比较严重

一般

不太严重

几乎没有

Q7:在旅游过程中，您曾遇到过哪些让您感到不信任或失望的情况？（可多选）

实际行程与宣传不符

住宿条件远低于描述

导游服务态度差或强制消费

门票、交通等临时加价

食品安全或卫生问题

未遇到明显问题

其他

Q8:当您在旅游中权益受损时，您通常会如何解决？

向预订平台或旅行社投诉

向当地旅游监管部门投诉

在社交媒体曝光

与商家直接协商

自认倒霉，不予追究

其他方式

Q9:您对旅游投诉处理结果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您如何看待社交媒体上（如短视频、笔记）的旅游推荐信息？

非常可信，是主要决策依据

比较可信，会参考但会多方核实

一般，真假参半需要谨慎判断

不太可信，商业化推广痕迹重

完全不可信

Q11:您认为哪些措施最能有效提升您对旅游业的信任度？（可多选）

加强政府监管与处罚力度

建立更透明的商家信用评价体系

推行旅游消费合同标准化

完善便捷高效的投诉处理机制

鼓励真实用户分享和评价

提升从业人员的专业素养

其他

Q12:对于新兴的旅游形式（如民宿、小众探险、定制游），您的信任度如何？

非常信任，愿意尝试

比较信任，但会做足功课

一般，持观望态度

不太信任，风险较高

完全不信任

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别失望的旅游经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为人工智能（如AI行程规划、智能客服）在旅游服务中的应用，会增强还是削弱您的信任感？

显著增强

略有增强

没有影响

略有削弱

显著削弱

Q15:未来一年，您计划增加、维持还是减少旅游开支？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

旅游信任度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游行业信任度与舆情监测的标准化调研工具。帮助您评估信息渠道、分析消费痛点、洞察改进方向，适合旅游平台、监管机构和研究单位进行市场信任度评估与服务质量优化。

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