旅游信任度与福利满意度调查

旅游信任度与福利满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在旅游过程中对相关服务的信任度，以及对所获福利的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年内进行过多少次（非出差性质的）个人或家庭旅游？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订旅游产品（如机票、酒店、套餐）？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

旅行社/线下门店

航空公司/酒店官网

朋友推荐或代订

其他

Q3:总体而言，您对最近一次主要旅游体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的主要旅游服务平台或旅行社？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在预订旅游产品时，您最关注哪些信息以建立信任？（可多选）

用户评价与评分

平台/品牌的知名度与口碑

清晰透明的价格与费用说明

详尽的退改政策与服务条款

客服的响应速度与专业性

朋友或熟人的推荐

其他

Q6:您认为当前旅游产品（如套餐、酒店）的宣传信息与实际体验的符合度如何？

严重不符，存在夸大或虚假宣传

部分不符，有些细节有出入

基本符合，与描述大体一致

高度符合，甚至超出预期

Q7:在旅游过程中遇到问题（如行程变更、住宿问题）时，您对服务提供方（平台、旅行社、酒店等）的解决效率和态度是否满意？

非常不满意，推诿或无法解决

不太满意，解决过程漫长且不专业

一般，基本能解决但体验不佳

比较满意，能有效解决问题

非常满意，处理迅速且令人安心

Q8:您参与或获得过哪些类型的旅游福利或会员权益？（可多选）

消费积分/里程累积

会员等级专属折扣

免费升舱/升级房型

生日礼遇或专属礼品

机场贵宾厅/快速通道

专属客服

参与抽奖或赠品活动

未曾获得过明确福利

Q9:总体而言，您对目前从旅游平台或商家获得的福利/会员权益的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为这些福利或权益对提升您的忠诚度（重复消费意愿）影响大吗？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q11:您希望未来增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更灵活、高价值的积分兑换

更多独家或稀缺产品/体验的优先权

个性化旅行推荐与规划服务

更完善的旅行保险或保障服务

线下主题活动或会员社群

更透明的福利获取与使用规则

其他

Q12:您是否曾因信任问题（如担心隐藏消费、服务不达标、隐私泄露）而放弃某个旅游预订？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但曾有过顾虑

否，从未有过此类顾虑

Q13:您对旅游平台或商家保护您个人隐私信息（如身份、行程、支付信息）的信心如何？

非常缺乏信心

比较缺乏信心

一般

比较有信心

非常有信心

Q14:为了进一步提升您在旅游消费中的信任感和满意度，您最希望服务提供方在哪个具体方面做出改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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