旅游认知程度与服务质量调查问卷

旅游认知程度与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对旅游的认知程度以及对旅游服务质量的评价。您的宝贵意见将有助于提升旅游行业的服务水平。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年的旅游频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道获取旅游信息？（单选）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅游网站/App（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

旅行社

电视/广播/报纸

Q4:在选择旅游目的地时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

自然风光

历史文化

美食体验

购物便利

交通便捷度

住宿条件

性价比

安全状况

Q5:您对“可持续旅游”（如保护环境、尊重当地文化）概念的了解程度是？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:请为您最近一次旅游的整体服务质量打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在最近的旅游体验中，您认为哪些环节的服务质量有待提升？（可多选）

交通（机票、火车、租车）

住宿（酒店、民宿）

餐饮

景区服务与导览

购物

导游服务

售后服务/投诉处理

Q8:当遇到旅游服务质量问题时，您通常会如何处理？

当场向服务提供方反映

事后通过平台或客服投诉

在社交媒体分享经历

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不采取行动

Q9:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近一次旅游的供应商（如旅行社、预订平台）？

选项1

Q10:您认为目前国内旅游市场在服务质量方面，与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q11:您认为提升旅游服务质量，以下哪些措施最为关键？（可多选）

加强从业人员培训

完善行业监管与标准

提升数字化服务水平（如智能导览、便捷支付）

建立更高效的投诉与反馈机制

增加个性化、定制化服务选项

提高信息透明度（如价格、行程）

Q12:您是否愿意为更高质量、更有保障的旅游服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次令您印象深刻的优质（或糟糕）旅游服务经历，并简述原因。

填空1

Q14:您对利用人工智能（如智能客服、行程规划助手）来提升旅游服务体验的态度是？

非常期待，乐于尝试

比较感兴趣，会谨慎使用

无所谓

不太信任，更倾向人工服务

完全排斥

Q15:您未来一年内的旅游计划预算是？

暂无计划

5,000元以下

5，000-15，000元

15，000-30，000元

30，000元以上

Q16:对于未来旅游服务的发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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