旅游使用障碍客户满意度调查

Q1:请问您本次出行时，是否有遇到任何因个人身体状况或环境设施造成的障碍或不便？

Q2:在本次旅行中，您在以下哪些环节遇到了不便或障碍？（可多选）

Q3:总体而言，您对我们服务人员（如值机、安检、乘务等）在协助您克服障碍方面的态度满意度如何？

Q4:您认为我们的官方网站/APP在无障碍信息（如轮椅通道、特殊协助申请等）的查询和预订方面是否清晰易用？

Q5:请评价机场/车站内无障碍设施（如无障碍通道、电梯、盲道、低位服务台等）的完备程度。

Q6:当您需要特殊协助时（如轮椅服务、引导服务等），获取服务的流程是否便捷高效？

Q7:您认为我们在哪些方面最需要改进以更好地服务有障碍的旅客？（可多选）

Q8:从0到10分，您有多大可能向其他有类似障碍需求的亲友推荐我们的旅行服务？

Q9:在交通工具（如飞机、火车）上，无障碍设施（如无障碍卫生间、可调节座椅、安全固定装置等）是否能满足您的需求？

Q10:请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的具体服务经历，以及它发生的时间和地点（如：XX机场值机柜台）。

Q11:您通常通过何种渠道了解我们的无障碍服务信息？

Q12:您对我们处理无障碍相关投诉或建议的渠道和反馈效率满意吗？

Q13:未来，您希望我们优先提供哪些新的无障碍服务或设施？（可多选）

Q14:与您使用过的其他旅行服务商相比，我们的无障碍服务水平处于什么位置？

Q15:对于打造一个对所有旅客都更友好、更包容的旅行环境，您还有哪些其他建议或期望？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您本次调查反馈主要基于以下哪种出行障碍类型？（可大致归类）