旅游使用障碍口碑调研问卷

旅游使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于旅游使用障碍的调研，旨在了解您在旅游过程中可能遇到的各种障碍，以帮助改善旅游服务体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游（包括但不限于国内游、境外游）是在什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

近3年内无旅游经历

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行旅游决策？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游平台/APP（如携程、飞猪、Booking）

朋友/家人/同事推荐

旅行社/线下门店

电视/广播/报纸等传统媒体

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q3:在计划一次旅游时，您认为最大的障碍是什么？

时间安排（如假期不足、难以协调）

费用预算（如交通、住宿、门票等成本过高）

信息繁杂与决策困难（如选择太多、信息真假难辨）

语言或文化障碍（尤其境外游）

签证/手续办理复杂

安全顾虑（如目的地治安、健康风险）

其他

Q4:在预订交通（机票/火车票等）和住宿时，您遇到的主要困难是什么？

价格波动大，难以找到最优价格

平台操作复杂或界面不友好

退改签政策苛刻或不清晰

信息不透明（如隐藏费用、房间实景不符）

客服响应慢或解决问题能力差

没有遇到明显困难

其他

Q5:在旅游目的地，您可能遇到哪些实际体验上的障碍？（可多选）

语言沟通不畅

交通不便（如公共交通不发达、打车难）

网络信号差，影响导航或支付

餐饮选择少或不合口味

景点过度拥挤，体验不佳

住宿条件与宣传不符

当地服务人员态度差或服务不到位

紧急情况（如生病、丢失物品）求助困难

其他

Q6:您是否曾因为担心旅游过程中的障碍（如上述任何一项）而取消或推迟了旅行计划？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未

Q7:请对当前主流旅游预订平台（如携程、飞猪等）在帮助您克服旅游障碍方面的整体表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:当您在旅游中遇到问题时，最倾向于通过哪种方式寻求帮助或解决？

自行搜索解决方案（如上网查）

联系预订平台客服

联系酒店/航司/景区等供应商

求助同行的旅伴或当地朋友

在社交媒体上发文求助

忍一忍就算了

其他

Q9:您认为旅游服务提供商（平台、酒店、航司等）在解决用户障碍时，最需要改进的是哪方面？

提高信息透明度和准确性

优化客服响应速度和解决问题的能力

简化预订和售后流程

提供更灵活的退改政策

加强线下服务网点和应急支持

其他

Q10:以下哪些因素会显著影响您对一次旅游经历的“口碑”评价？（可多选）

整体行程的顺畅度（无障碍或少障碍）

性价比

目的地风景与文化体验

住宿与交通的舒适度与便利性

服务人员的态度与专业性

遇到问题后能否得到及时有效的解决

其他

Q11:基于您的旅游经历，您向朋友或家人推荐某个目的地或旅游服务的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看情况

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q12:请描述一次您印象深刻的、因旅游障碍导致的不愉快经历，以及您是如何应对的。（选填）

填空1

Q13:未来，您最希望看到哪方面的技术或服务创新来帮助减少旅游障碍？

AI智能行程规划与实时问题解答

更完善的虚拟现实（VR）目的地预览

一站式、全透明的价格与政策展示

全球无缝支付的便捷解决方案

多语言实时翻译与本地化服务

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的旅游出行形式是？

独自旅行

与伴侣/家人同行

与朋友/同事结伴

参加旅行团

其他

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