旅游使用障碍服务质量调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在旅游过程中可能遇到的服务障碍及体验感受，您的反馈将帮助我们提升服务质量，创造更顺畅的旅行体验。本次调查预计耗时约8-10分钟。

Q1:在过去一年中，您以旅游为目的的出行频率大约是？

几乎没有

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或规划旅游行程？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪）

航司/酒店官网

线下旅行社

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

自行搜索规划

Q3:请对您最近一次旅游的整体行程顺畅度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

分数

标签

Q4:在您最近的旅游体验中，遇到的最大障碍主要出现在哪个阶段？

行前规划与预订

交通（如航班、火车、租车）

住宿

景区/景点游览

餐饮

购物与支付

几乎未遇到障碍

Q5:在行前规划与预订阶段，您曾遇到过哪些具体障碍？（可多选）

信息不透明或虚假宣传

价格频繁变动

预订流程复杂/不流畅

客服响应慢或无法解决问题

支付失败或安全性担忧

签证/证件办理困难

未遇到障碍

Q6:当您在预订或行程中遇到问题时，联系客服的体验如何？

非常高效，问题迅速解决

比较满意，但需要等待

一般，沟通效率较低

不满意，问题未能解决

未联系过客服

Q7:在交通环节（如机场、火车站、租车），您遇到过哪些服务障碍？（可多选）

班次延误或取消信息通知不及时

现场指引不清，导致迷路或误车

安检/通关排队时间过长

工作人员服务态度差

行李丢失或损坏处理慢

租车手续繁琐或车况不符

未遇到障碍

Q8:您在住宿环节遇到的主要问题是什么？

实际设施与图片/描述严重不符

入住/退房办理等待时间长

房间清洁度不达标

前台服务态度不佳

噪音或其他住客干扰

基本满意，未遇到明显问题

Q9:在景区或景点游览时，哪些因素影响了您的体验？（可多选）

人流过于拥挤，缺乏疏导

门票预约系统难用或崩溃

景区内标识不清，易迷路

配套设施（如厕所、休息区）不足或脏乱

工作人员对游客咨询不耐烦

商业化过度，体验变味

未遇到影响体验的因素

Q10:在旅游目的地的餐饮与购物消费中，您是否遇到过障碍？

经常遇到（如价格欺诈、语言不通、支付不便）

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:在支付方面，您曾遇到哪些不便？（可多选）

部分场所只接受现金

移动支付（如支付宝/微信）不普及

信用卡支付失败或被额外收费

汇率换算不透明或有隐藏费用

未遇到支付问题

Q12:语言沟通障碍是否显著影响了您的旅行体验？

影响非常大，经常造成麻烦

有一定影响，但可以克服

影响很小，基本能沟通

完全没有影响

Q13:请对旅游服务提供商（如OTA、航司、酒店）处理您投诉或问题的诚意与效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:当遇到服务障碍时，您最常采取的应对方式是什么？

当场向服务人员投诉或寻求解决

事后通过平台/官网进行投诉

在社交媒体或点评网站发布差评

自认倒霉，下次不再选择该服务商

向消费者协会等机构投诉

Q15:您认为以下哪些措施能最有效地减少旅游服务障碍？（可多选）

提供更透明、实时、准确的信息

优化线上预订与服务平台的操作流程

加强一线服务人员的培训与管理

建立更高效、多渠道的客户服务体系

完善旅游基础设施与公共标识

加强行业监管与消费者权益保护

Q16:基于您近期的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的这些旅游服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:总体而言，您认为当前国内旅游服务的障碍水平如何？

障碍非常多，体验很差

障碍较多，有较大改进空间

障碍一般，尚可接受

障碍较少，体验较好

几乎没有障碍，体验非常好

Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游服务经历，并说明它如何影响了您的旅行。

填空1

Q19:对于提升旅游服务质量、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

旅游使用障碍服务质量调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务障碍与质量评估的标准化调研工具。帮助您识别服务痛点、评估用户满意度、收集改进建议，适合旅游平台、酒店及OTA企业优化服务流程、提升游客体验。

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